用户体验障碍调查问卷

用户体验障碍调查问卷

您好！我们正在进行一项用户体验调查，旨在了解您在使用我们产品或服务过程中遇到的障碍与不便。您的宝贵反馈将直接帮助我们改进产品，为您提供更顺畅的体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的产品或服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您使用我们产品或服务的主要目的是什么？

完成特定任务/工作

获取信息/学习

娱乐/社交

日常管理/生活服务

其他

Q3:您最常通过哪种设备访问我们的产品或服务？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q4:总体而言，您对本次使用体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在本次使用过程中，您遇到了哪些类型的障碍？（可多选）

界面复杂，难以找到所需功能

操作流程繁琐，步骤太多

页面加载缓慢或卡顿

功能不符合预期或存在错误

内容/信息不清晰、不准确

支付/交易过程出现问题

客服支持响应慢或无法解决问题

未遇到明显障碍

Q7:您认为最影响您使用效率的障碍是什么？

界面与导航问题

性能与速度问题

功能与逻辑问题

内容与信息问题

客服与支持问题

其他

Q8:请具体描述一下您遇到的最令人困扰的一个使用障碍（例如：在哪一步、试图做什么、发生了什么）。

填空1

Q9:当遇到这个障碍时，您最终是如何解决的？

自行反复尝试后成功

通过帮助文档或在线搜索解决

联系客服后得到解决

放弃了该任务

尚未解决

Q10:解决这个障碍的难易程度如何？（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q11:这个障碍对您完成核心目标的影响有多大？

完全无法完成

造成严重延误和困扰

造成一些不便，但最终完成

影响轻微

没有影响

Q12:为了克服障碍，您希望我们提供哪些帮助？（可多选）

更清晰的操作引导和提示

更完善的在线帮助中心或FAQ

更快捷的在线客服（如在线聊天）

提供视频教程

简化操作流程

优化产品性能

其他

Q13:与同类产品或服务相比，您认为我们的易用性处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:对于改进产品的易用性，避免类似障碍再次发生，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:基于本次体验，您未来继续使用我们产品或服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

相关推荐