需求调研：用户使用障碍咨询问卷

需求调研：用户使用障碍咨询问卷

您好！我们正在进行一项用户使用障碍的调研，旨在了解您在使用产品或服务过程中遇到的困难与挑战。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更顺畅的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用我们的产品或服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用我们产品或服务的目的是什么？

完成核心任务/功能

信息查询

娱乐休闲

社交互动

学习提升

其他

Q3:整体而言，您认为当前产品或服务的易用性如何？(1分代表非常难用，5分代表非常易用)

分数

标签

Q4:您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的产品或服务？(0分代表完全不可能，10分代表极有可能)

选项1

Q5:在注册/登录环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

忘记密码/账号

验证码接收/识别困难

注册流程过于繁琐

第三方登录失败

界面指引不清晰

没有遇到障碍

Q6:在核心功能的使用过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

功能入口难找

操作步骤复杂

响应速度慢/卡顿

功能逻辑难以理解

结果不符合预期

没有遇到困难

Q7:在使用过程中，哪些信息呈现方式曾让您感到困惑？（可多选）

专业术语过多

图标含义不明确

文字描述冗长

布局混乱，重点不突出

缺少必要的提示或帮助

都挺清晰

Q8:当您遇到使用问题时，通常如何解决？

自己反复尝试

查看帮助文档/FAQ

联系在线客服

在社区/论坛提问

直接放弃使用

Q9:您对我们提供的帮助文档或客服支持的满意度如何？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)

分数

标签

Q10:您认为哪些设备或环境因素影响了您的使用体验？（可多选）

手机/平板屏幕小

网络信号不稳定

设备性能不足

在移动中（如通勤）使用不便

光线、噪音等外部干扰

没有明显影响

Q11:您是否曾因使用障碍而放弃完成某项任务？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:如果曾放弃，请简要描述当时的情境和原因。

填空1

Q13:您希望我们通过哪些方式来降低使用门槛？（可多选）

提供更清晰的新手引导

优化界面布局和导航

简化核心操作流程

增加视频/图文教程

增强客服响应能力

提供个性化设置选项

Q14:请描述一个您印象最深刻的使用顺畅/愉快的体验。

填空1

Q15:请描述一个您印象最深刻的使用受阻/沮丧的体验。

填空1

Q16:综合考虑所有因素，您未来继续使用我们产品或服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于消除使用障碍、提升产品易用性，您还有什么其他宝贵的建议或想法？

填空1

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