消费行为与使用障碍调研问卷

消费行为与使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费行为与产品使用体验的调研，旨在了解您在使用产品或服务时可能遇到的障碍。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次进行消费（购买产品或服务）是在哪个领域？

餐饮食品

服饰鞋包

电子产品

家居日用

交通出行

文娱休闲

教育培训

其他

Q2:您通常通过什么渠道了解产品或服务信息？

社交媒体/短视频平台

电商平台/购物APP

朋友/家人推荐

搜索引擎

线下广告/传单

其他

Q3:在决定购买前，您通常会考虑哪些因素？（可多选）

价格

品牌口碑

产品质量/功能

用户评价/评分

售后服务

促销活动

外观设计

其他

Q4:在您最近的消费经历中，寻找心仪产品或服务的过程是否顺利？

非常顺利，很快找到

比较顺利，花费了一些时间

不太顺利，信息繁杂难以选择

非常不顺利，很难找到满意的

Q5:您在使用购物网站或APP时，最常遇到的操作障碍是什么？

界面复杂，找不到所需功能

搜索功能不准，结果不相关

支付流程繁琐或失败

加载速度慢，卡顿

很少或没有遇到障碍

Q6:在线上支付环节，您是否曾因以下原因放弃支付？

支付方式不支持（如缺少常用支付工具）

对支付安全性存疑

流程跳转过多，太麻烦

未遇到支付障碍，通常能顺利完成

Q7:对于线下消费（如实体店购物），您认为最大的不便是什么？

排队等候时间过长

商品信息不透明（如价格、成分）

店员服务态度或专业性不足

找不到想要的商品或型号

交通/停车不便

没有明显不便

Q8:请对您最近一次消费的“售后服务体验”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在售后服务中，您遇到过哪些问题？（可多选）

联系客服困难（如等待时间长）

客服无法有效解决问题

退换货流程复杂、周期长

维修服务质量差

未遇到售后问题

Q10:当您对产品或服务不满意时，您通常会采取什么行动？

直接联系商家/客服投诉

在社交平台或评价区发表差评

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再购买

视问题大小决定是否行动

Q11:您认为商家提供的“用户评价/晒单”信息，对您的购买决策帮助大吗？

帮助很大，主要参考依据

有一定帮助，会参考但会辨别

帮助不大，感觉很多是刷的

基本不看

Q12:请描述一次让您印象深刻的、因使用障碍（如操作复杂、信息不清、服务差等）而放弃购买或使用服务的经历。

填空1

Q13:总体而言，您认为当前消费环境中，信息透明度（如价格构成、产品详情、服务条款）如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q14:您希望商家或平台在哪些方面进行改进，以减少您的使用障碍？（可多选）

简化操作流程（如下单、支付）

提供更清晰、真实的产品信息与评价

优化客服响应速度与解决问题的能力

增加更灵活多样的支付方式

提升产品/服务的稳定性与质量

加强用户隐私与数据安全保护

其他

Q15:您对使用人工智能（如智能客服、推荐算法）来辅助消费决策或解决服务问题的接受度如何？

非常接受，能提高效率

比较接受，但更希望有人工服务作为备选

不太接受，更信任人工服务

完全不能接受

Q16:请留下您对于改善整体消费体验、消除使用障碍的其他宝贵建议。

填空1

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