产品使用障碍调研问卷

产品使用障碍调研问卷

感谢您参与本次产品调研。我们希望通过您的反馈，深入了解您在使用产品时遇到的障碍与挑战，以便我们持续优化，为您提供更佳体验。本次问卷大约需要5-10分钟完成，您的所有回答将被严格保密。

Q1:您使用本产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您使用本产品的主要场景是？

工作/学习

个人生活/娱乐

两者兼有

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐本产品的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您如何评价本产品的易用性？（1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q5:您在使用本产品时，主要在哪些环节遇到困难？（可多选）

首次注册/登录

功能查找与导航

核心功能操作

信息输入/上传

结果查看/导出

支付/购买流程

设置/个性化配置

寻求客服帮助

其他

Q6:请具体描述一个您最近遇到的使用障碍或困惑，以及您是如何解决的？

填空1

Q7:当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行摸索/搜索帮助

查看产品内的帮助文档或教程

联系客服或技术支持

询问朋友或同事

放弃使用该功能

Q8:您如何评价产品内置的帮助文档或教程的清晰度与有用性？（1分为完全无用，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q9:您认为产品的界面布局和导航逻辑是否清晰？

非常清晰，能快速找到所需功能

比较清晰，但偶尔需要寻找

一般，经常需要花费时间寻找

不清晰，导航混乱

Q10:您认为产品的哪些方面最需要改进？（可多选）

加载速度与性能

界面设计与美观度

操作流程的简化

功能丰富度

帮助与客服支持

产品稳定性（是否常出错）

移动端适配

其他

Q11:如果有一个“魔法按钮”可以立刻修复产品的一个问题，您希望修复什么？

填空1

Q12:与市场上同类产品相比，您认为本产品的学习成本如何？

远低于同类产品

略低于同类产品

与同类产品相当

略高于同类产品

远高于同类产品

Q13:您是否曾因为使用障碍而考虑放弃使用本产品？

是，已经放弃使用

是，曾认真考虑过

偶尔有念头，但未认真考虑

从未考虑过

Q14:对于降低新用户的上手难度，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:总体而言，您对产品解决您问题的能力满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:我们非常珍视您的意见。请留下任何其他关于产品使用体验的建议或反馈。

填空1

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