员工满意度调查：咨询用户使用障碍

员工满意度调查：咨询用户使用障碍

感谢您参与本次匿名调查。本问卷旨在了解您在工作中遇到的系统、流程或工具使用障碍，您的宝贵意见将帮助我们优化工作环境与支持体系。请根据您的真实体验填写。

Q1:您目前所属的部门是？

技术研发

产品与设计

市场营销

销售与客户成功

运营与支持

人力资源

财务与行政

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您向同事推荐公司内部系统/工具的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:您认为公司提供的工作相关软件/系统（如OA、CRM、项目管理工具等）的易用性如何？

分数

标签

Q5:在日常工作中，您最常遇到使用障碍的系统/工具是哪些？（可多选）

内部办公系统（OA/ERP）

客户关系管理系统（CRM）

项目/任务管理工具（如Jira, Trello）

设计/开发工具（如Figma, Git）

沟通协作工具（如企业微信、钉钉、Slack）

财务/报销系统

人力资源系统（如考勤、请假）

其他

Q6:您遇到系统/工具使用障碍的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少遇到

Q7:您遇到的主要障碍类型是什么？（可多选）

系统运行缓慢或经常崩溃

界面复杂，操作流程不清晰

功能缺失或不符合业务需求

与其他系统数据不互通

缺乏足够的培训或指导文档

寻求技术支持响应慢

权限设置不合理，影响工作

其他

Q8:当您遇到使用障碍时，现有技术支持渠道（如IT帮助台、内部文档、同事）解决问题的效率如何？

分数

标签

Q9:请描述一个最近让您感到困扰的具体使用障碍案例（例如：哪个系统、什么操作、遇到了什么问题）。

填空1

Q10:您认为公司提供的系统/工具相关培训是否充足？

非常充足，能有效解决问题

基本充足，但可以更深入

一般，仅覆盖基础操作

比较缺乏，经常需要自己摸索

非常缺乏，几乎没有培训

Q11:您更希望通过哪些方式获得系统使用支持？（可多选）

清晰易懂的在线帮助文档/视频

定期的线下或线上培训课程

建立内部专家/导师答疑机制

优化IT帮助台的响应与解决流程

建立常见问题（FAQ）知识库

同事间的非正式交流

其他

Q12:您认为现有系统/工具对您个人工作效率的支持程度如何？

分数

标签

Q13:系统使用障碍是否曾对您的工作情绪或压力产生明显负面影响？

经常有，影响很大

偶尔有，有一定影响

很少有，影响轻微

几乎没有影响

Q14:对于改善公司内部系统/工具的整体易用性和支持体系，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度访谈或测试，以帮助我们更好地理解并解决这些障碍？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q16:（选填）如果您愿意参与后续访谈，请留下您的常用联系方式（如企业邮箱），我们将严格保密。如无意愿，请留空。

填空1

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