口碑调研：用户使用障碍诊断

口碑调研：用户使用障碍诊断

您好！我们正在进行一项用户调研，旨在了解您在使用我们的产品或服务时可能遇到的障碍与不便。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们优化体验，更好地为您服务。本次调研为匿名，所有信息仅用于分析改进，请放心填写。

Q1:请问您是我们的哪一类用户？

新用户（使用时长<1个月）

普通用户（使用时长1-12个月）

资深用户（使用时长>1年）

潜在用户（了解但未使用过）

Q2:您主要通过什么渠道了解我们的产品或服务？

朋友/同事/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线上/线下广告

应用商店

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（1分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

分数

标签

Q4:在您最初尝试使用我们的产品或服务时，注册/开通过程是否顺畅？

非常顺畅，毫无障碍

比较顺畅，有小问题但可解决

一般，有些步骤不清晰

不太顺畅，遇到了明显困难

非常不顺畅，几乎无法完成

Q5:在您使用过程中，曾遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能复杂，难以理解

界面设计不直观，找不到所需功能

频繁出现闪退或报错

支付/交易过程失败

账号登录/验证问题

客服响应不及时

未遇到过明显障碍

Q6:当您遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

自行查找帮助中心或FAQ

联系在线/电话客服

放弃使用该功能

在社交媒体或论坛上询问

向朋友求助

其他

Q7:您认为我们的帮助中心或客服支持能否有效解决您的问题？

非常有效，问题迅速解决

比较有效，但需要一些时间

一般，有时能解决有时不能

不太有效，经常无法解决问题

从未使用过帮助中心或客服

Q8:哪些因素曾让您产生过放弃使用或卸载我们产品的念头？（可多选）

产品性能不稳定（如卡顿、闪退）

核心功能不符合预期

收费项目或价格不透明

广告过多或干扰体验

隐私安全顾虑

遇到问题得不到解决

有更好的替代产品

从未想过放弃

Q9:您认为我们产品/服务的收费模式（如免费、订阅、一次性购买）是否清晰合理？

非常清晰合理，物有所值

比较清晰，但性价比一般

一般，有些地方令人困惑

不太清晰，感觉不值

不适用（完全免费）

Q10:与市场上同类产品相比，您认为我们的主要优势是什么？

功能更强大/专业

用户体验更好/更易用

价格更优惠

品牌信誉/口碑更好

客户服务更优质

暂时未发现明显优势

Q11:与市场上同类产品相比，您认为我们的主要劣势或不足是什么？

功能不够完善

用户体验差/难上手

价格偏高

品牌知名度低

客户服务响应慢

暂时未发现明显劣势

Q12:您希望我们在未来优先改进哪些方面？（可多选）

提升产品稳定性与性能

简化操作流程，降低使用门槛

增加新功能或优化现有功能

改进用户界面（UI）与交互设计

提供更透明合理的定价

加强客户服务与支持

增强数据安全与隐私保护

增加用户社区或互动功能

Q13:请描述一次您在使用我们产品/服务时，遇到的让您最不满意或最困惑的具体经历（包括时间、场景、问题等）。

填空1

Q14:如果请您向一位朋友介绍我们的产品/服务，您会如何描述它的最大亮点和需要注意的“坑”？

填空1

Q15:基于您目前的整体体验，您未来会继续使用我们的产品或服务吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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