可行性调研：产品使用障碍咨询问卷

您好！我们正在进行一项关于产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用本产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要使用本产品的哪个核心功能？

功能A（例如：内容浏览）

功能B（例如：信息发布）

功能C（例如：数据管理）

功能D（例如：社交互动）

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本产品？

选项1

Q4:您认为产品的整体易用性如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难使用

非常难使用

Q5:您在使用过程中，最常遇到哪类技术问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能操作无响应或报错

数据无法保存或丢失

界面显示异常（如错位、乱码）

未遇到技术问题

Q6:当遇到使用问题时，您通常如何解决？

自行查阅帮助文档或在线搜索

联系客服寻求帮助

询问朋友或同事

放弃使用该功能

其他

Q7:您对产品内置的帮助文档或引导教程的清晰度与帮助性评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q8:您认为产品的信息架构（菜单、导航、布局）存在哪些不清晰之处？（可多选）

功能入口难以找到

操作路径过长或复杂

页面信息过于繁杂

术语难以理解

整体结构很清晰，没有此问题

Q9:您是否曾因使用困难而放弃完成某个任务？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:请具体描述一个您最近遇到的、印象最深刻的使用障碍或困惑场景。

填空1

Q11:您认为产品的视觉设计（如颜色、图标、字体）对您的操作有影响吗？

有积极影响，让操作更顺畅

无明显影响

有轻微干扰

有较大干扰，影响使用

Q12:您希望产品在哪些方面进行改进以降低使用门槛？（可多选）

简化核心操作流程

增加更明确的操作引导

优化界面布局与信息呈现

提供更快的响应速度

加强新手入门培训或教程

完善客服支持渠道

Q13:与其他同类产品相比，您认为本产品的学习成本如何？

远低于同类产品

略低于同类产品

与同类产品相当

略高于同类产品

远高于同类产品

Q14:对于产品未来的更新，您最期待增加或优化的一项功能是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对克服产品使用障碍、达成使用目标的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

可行性调研：产品使用障碍咨询问卷

介绍

本模板旨在提供产品使用障碍与体验的标准化调研方案。帮助您识别技术问题、评估操作易用性、收集用户改进建议，适合产品经理和用户体验团队优化产品设计、提升用户满意度。

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