客户满意度与需求洞察调研问卷

客户满意度与需求洞察调研问卷

尊敬的客户您好！为持续优化我们的服务与产品，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们不断进步。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q2:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:请对以下方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们产品或服务的整体质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为我们的产品或服务在多大程度上满足了您的核心需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

小部分满足

完全未满足

Q6:您主要通过哪些渠道了解或接触到我们的产品或服务？（可多选）

朋友/同事推荐

社交媒体

搜索引擎

线上广告

线下活动/展会

内容平台（如博客、视频）

其他

Q7:您对我们客户服务团队（如咨询、售后）的响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们客户服务团队解决问题的专业能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在选择或使用我们的产品/服务时，最看重哪些因素？（可多选）

价格/性价比

产品质量/性能

使用便捷性/易用性

品牌信誉

客户服务

创新功能/技术

安全性/隐私保护

其他

Q10:与市场上的同类产品/服务相比，您认为我们的优势主要体现在？

价格更优

质量更好

功能更全/更创新

服务更佳

品牌更值得信赖

无明显优势

Q11:如果我们的产品或服务有一项功能可以立即改进或增加，您最希望是什么？

填空1

Q12:您未来继续使用我们产品或服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:除了当前使用的产品/服务，您对我们公司其他哪些领域的产品或服务感兴趣？（可多选）

更高级的版本/套餐

周边产品或配件

培训或咨询服务

企业级解决方案

合作伙伴计划

暂无兴趣

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收我们的产品更新或活动信息？

电子邮件

手机短信

官方App推送

社交媒体

不希望通过任何方式接收

Q15:请用1-2个词描述您对我们品牌或产品的总体印象。

填空1

Q16:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品测试，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:您的邮箱地址是？（仅用于发送可能的访谈邀请或调研结果，我们将严格保密）

填空1

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