口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于产品/服务的口碑调研，旨在了解您的核心需求与真实体验。您的反馈将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，请放心作答，感谢您的支持！

Q1:您最初是通过什么渠道了解到我们产品/服务的？

朋友/家人推荐

社交媒体

搜索引擎广告

内容平台（如小红书、知乎）

线下活动或门店

其他

Q2:您使用我们产品/服务的频率是？

每天

每周几次

每月几次

很少，仅偶尔使用

第一次使用

Q3:总体而言，您对我们产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们产品/服务最突出的优势是什么？（可多选）

产品质量/功能出色

性价比高

使用便捷/体验流畅

设计美观/有吸引力

客户服务专业

品牌值得信赖

创新能力强

其他

Q6:您认为我们产品/服务目前最需要改进的方面是什么？（可多选）

产品功能/性能

价格/收费

用户界面/操作流程

客户服务响应

售后服务支持

品牌宣传/营销

其他

Q7:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的表现如何？

显著优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

显著逊于竞争对手

不了解竞争对手

Q8:您是否曾向他人推荐过我们的产品/服务？

是，主动推荐过

是，当被问及时推荐过

否，但未来可能会

否，且未来也不会

Q9:如果您曾向他人推荐，通常是因为哪个或哪些具体原因？请简要描述。

填空1

Q10:您是否曾在社交媒体或公开平台上发表过关于我们产品/服务的评价？

是，发表过正面评价

是，发表过中性/建议性评价

是，发表过负面评价

否，从未发表过

Q11:您认为我们产品/服务的哪些特性最能激发您主动分享或推荐的意愿？

填空1

Q12:您对我们品牌形象的总体感知是？

创新、前沿

可靠、值得信赖

亲民、有温度

专业、高端

普通、无明显特色

其他

Q13:您认为我们的产品/服务是否符合您的核心需求？

完全符合，解决了我的主要问题

大部分符合，基本满足需求

部分符合，有些需求未被满足

不太符合，与期望有较大差距

Q14:请具体描述一下，您使用我们产品/服务时，最核心的诉求或希望达成的目标是什么？

填空1

Q15:您通常通过哪些方式获取关于我们产品/服务的更新或信息？（可多选）

品牌官方App推送

品牌微信公众号/小程序

品牌微博/抖音等社交媒体

电子邮件订阅

朋友/同事交流

新闻/科技媒体

不主动关注

Q16:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客户服务能否有效解决？

总是能快速有效地解决

通常可以解决，但可能需要时间

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

从未联系过客服

Q17:您对我们处理用户反馈（如投诉、建议）的重视程度和响应速度评价如何？（1分非常不重视/慢，5分非常重视/快）

分数

标签

Q18:基于您目前的体验，您未来继续使用我们产品/服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

很可能不再使用

一定不会继续使用

Q19:除了现有功能，您还希望我们未来增加或加强哪些方面的服务？（可多选）

更丰富的产品功能

更个性化的定制服务

更优惠的价格或套餐

更完善的社区或用户互动

更深入的使用教程或知识库

更便捷的线上线下联动

其他

Q20:请用1-3个关键词或一句话，描述您心目中对我们产品/服务的核心印象。

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q22:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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介绍

本模板旨在提供标准化的产品与服务口碑调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估客户满意度、分析品牌形象，适合市场、产品和客服团队进行精准的用户体验优化。

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