客户满意度与期望功能调查

客户满意度与期望功能调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了更好地为您服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度与功能期望调查。您的宝贵意见将帮助我们明确未来产品的发展方向，提供更符合您需求的服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您是我们的哪一类客户？

新客户（使用时间少于1年）

长期客户（使用时间1-3年）

资深客户（使用时间3年以上）

Q2:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:您对我们产品或服务的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您最常使用我们产品或服务中的哪些核心功能？（可多选）

功能A（例如：数据查询）

功能B（例如：报告生成）

功能C（例如：协作工具）

功能D（例如：系统集成）

功能E（例如：移动端应用）

其他（请在下文说明）

Q5:您认为我们产品的易用性如何？

非常复杂，难以使用

有些复杂，需要学习

一般，可以接受

比较易用

非常直观，易于上手

Q6:您认为我们产品的性能（如速度、稳定性）表现如何？

非常差，经常出现问题

较差，偶尔出现问题

一般，基本满足需求

较好，表现稳定

非常好，快速且可靠

Q7:您认为我们客户服务团队（如技术支持、客服）的响应速度和解决问题的能力如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您希望我们在未来版本中优先增加或改进哪些类型的功能？（可多选）

自动化与效率工具

数据分析与可视化

移动端功能增强

第三方系统集成

安全与权限管理

自定义与个性化设置

协作与沟通功能

其他（请在下文说明）

Q9:请具体描述一个您最希望我们新增的功能，并简要说明它如何帮助您的工作或生活。

填空1

Q10:您认为我们产品的定价策略是否合理？

价格过高，性价比低

价格偏高，但可以接受

价格合理，物有所值

价格偏低，希望增加功能以匹配更高价值

Q11:您通常通过哪些渠道了解我们的产品更新或新功能信息？（可多选）

产品内通知

官方邮件订阅

公司官网/博客

社交媒体

客户经理通知

行业媒体/论坛

基本不关注

Q12:您对我们产品文档/帮助中心的完整性和清晰度评价如何？

非常差，找不到所需信息

较差，信息不全或过时

一般，勉强够用

较好，能满足大部分需求

非常好，内容详实清晰

Q13:在您看来，我们的产品与市场上同类竞品相比，最大的优势是什么？

填空1

Q14:您未来继续使用或升级我们产品的意愿有多强？

肯定会终止使用

可能会考虑更换

不确定，视情况而定

可能会继续使用

肯定会继续使用并推荐

Q15:请分享任何其他关于产品功能、服务或整体体验的宝贵意见或建议。

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