咨询用户质量评价调查问卷

咨询用户质量评价调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次评价。您的每一条反馈都至关重要，并将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

获取专业建议/解决方案

了解产品/服务信息

解决具体问题/投诉

寻求合作机会

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们的？

官方网站

电话热线

电子邮件

社交媒体

朋友/同事推荐

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的沟通能力与响应速度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问提供的解决方案的实用性与针对性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q8:您认为我们的咨询服务在哪些方面表现突出？（可多选）

专业深度

服务态度

响应及时性

方案价值

沟通清晰度

后续跟进

其他

Q9:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

前期沟通效率

顾问专业匹配度

服务流程的便捷性

解决方案的落地性

价格透明度

后续支持服务

其他

Q10:与您的预期相比，本次咨询服务的价值如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您未来是否愿意再次选择我们的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您更倾向于通过哪种方式进行后续的咨询或沟通？

定期电话/视频会议

电子邮件沟通

即时通讯工具（如微信/钉钉）

线下面对面会议

视情况而定

Q13:请描述本次咨询过程中，最让您满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q14:请提出一条您认为对我们改进服务质量最有帮助的具体建议。

填空1

Q15:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

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