客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的体验。

Q1:您最近一次使用我们的咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您咨询的主要问题属于哪个领域？

产品功能

技术故障

价格与账单

售后服务

其他

Q3:总的来说，您有多大可能将我们的咨询服务推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的沟通清晰度与理解能力进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问解决问题的效率进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请对咨询顾问的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您对我们咨询服务的响应速度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您的问题是否通过本次咨询得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q10:您通常通过哪些渠道联系我们进行咨询？（可多选）

电话热线

在线客服

电子邮件

官方App/网站

社交媒体

Q11:您对我们提供的解决方案或建议的实用性评价如何？

非常实用

比较实用

一般

不太实用

完全不实用

Q12:与您接触过的其他公司相比，您如何评价我们的整体咨询服务质量？

明显优于其他

略优于其他

与其他相当

略差于其他

明显差于其他

Q13:您认为我们咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

专业知识深度

响应速度

沟通方式

解决方案的有效性

服务态度

渠道便利性

Q14:基于本次咨询体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）咨询经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:对于提升我们的咨询服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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