渠道咨询用户质量评价调研

渠道咨询用户质量评价调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化渠道服务质量，特开展本次用户质量评价调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过哪个主要渠道接触到我们的咨询服务的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、知乎）

合作伙伴推荐

线下活动/会议

广告投放（线上/线下）

其他

Q2:您本次咨询的主要目的是什么？

了解产品/服务信息

寻求解决方案/技术支持

价格/合同咨询

投诉或建议反馈

其他

Q3:请对本次咨询过程中，客服人员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q4:请对本次咨询过程中，客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常迅速）

分数

标签

Q5:请对本次咨询过程中，客服人员解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为完全解决）

分数

标签

Q6:请对本次咨询过程中，沟通的清晰度与顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不顺畅，5分为非常清晰/顺畅）

分数

标签

Q7:基于本次咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业的知识储备

快速准确的响应

耐心细致的解答

主动跟进与关怀

提供了有价值的建议或方案

其他

Q9:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待提升？（可多选）

首次响应速度

问题解决的深度

服务态度

知识库的全面性

跨部门协调效率

后续跟进机制

其他

Q10:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

未能解决

Q11:与您接触过的其他同类服务相比，我们的咨询服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您未来再次使用我们咨询服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请分享一个本次咨询过程中令您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例。

填空1

Q14:对于提升咨询服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、工具、人员培训等方面）

填空1

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收我们的后续反馈或服务更新？

电子邮件

微信/企业微信

电话

短信

不需要

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