服务质量调查问卷

服务质量调查问卷

感谢您参与本次服务质量评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您是通过哪种方式接触到我们的服务的？

线上平台/网站

手机应用

电话咨询

线下门店

朋友/同事推荐

其他

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对服务人员解决问题的效率和能力进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对服务人员沟通的清晰度和礼貌程度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:您认为我们提供的解决方案或信息是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q9:您对本次服务最终达成的结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度

专业能力

响应速度

解决方案的有效性

沟通清晰度

后续跟进

物有所值

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务态度

专业能力

响应速度

解决方案的有效性

沟通清晰度

后续跟进

价格/费用

Q12:与您的期望相比，本次服务的整体质量如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述本次服务过程中，最让您满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q15:请描述本次服务过程中，最让您感到不满意或可以改进的一个具体事例。

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

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