舆情监测服务质量评估问卷

舆情监测服务质量评估问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过您的宝贵意见，深入了解您对我们当前舆情监测服务的评价，以便持续优化，为您提供更精准、高效的服务体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您所在的组织/部门主要使用舆情监测服务的目的是什么？

品牌声誉管理

市场动态与竞争分析

危机预警与公关

行业研究

用户/消费者洞察

其他

Q2:请对当前舆情监测服务的数据覆盖全面性（如覆盖的媒体类型、平台、地域）进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q3:请对当前舆情监测服务的数据抓取时效性（信息发现与推送的速度）进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对当前舆情监测服务的数据准确性（如去重、去噪、情感判断的准确度）进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿向同行或合作伙伴推荐我们当前的舆情监测服务？

选项1

Q6:您最常使用或最看重的舆情监测功能有哪些？

实时预警推送

多维度数据分析报告

情感分析（正面/负面/中性）

传播路径分析

竞品对比分析

自定义关键词/规则设置

可视化数据看板

API数据接口

其他

Q7:您对当前舆情监测系统的操作界面和易用性感受如何？

非常复杂，难以操作

有些复杂，需要时间适应

一般，基本功能可用

比较简便，易于上手

非常简便，体验流畅

Q8:请对服务团队（如客户成功、技术支持）的响应速度与专业性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前服务在满足您核心业务需求方面的匹配度如何？

完全无法满足

部分满足，有较大差距

基本满足

较好满足

完全满足并超出预期

Q10:在您看来，当前服务最需要改进的方面是？

数据源的广度与深度

监测与分析技术的精准度

报告生成与自定义的灵活性

系统稳定性与响应速度

产品定价与性价比

客户服务的支持力度

培训与文档的完善程度

其他

Q11:与您了解或使用过的其他同类服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显落后

略有不足

处于平均水平

略有优势

明显领先

Q12:您对我们未来增加或优化哪些功能或服务有具体的期待或建议？

填空1

Q13:综合考虑功能、服务与价格，您对当前舆情监测服务的整体性价比评价是？

性价比很低

性价比一般

性价比尚可

性价比很高

物超所值

Q14:如果可能，请分享一个我们服务帮助您有效发现或解决实际业务问题的具体案例。

填空1

Q15:基于目前的合作体验，您未来续约或增购服务的可能性有多大？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

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