客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。我们旨在了解您对我们产品/服务性价比的评价，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本问卷为匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次使用/购买）

老客户（多次使用/购买）

Q2:您最近一次使用/购买我们产品/服务的主要目的是什么？

满足个人需求

满足家庭需求

满足工作/业务需求

作为礼物赠送

其他

Q3:整体而言，您对我们产品/服务的质量满意程度如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q4:整体而言，您对我们产品/服务的价格满意程度如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q5:综合考虑价格和质量，您认为我们的产品/服务性价比如何？

非常高，物超所值

比较高，物有所值

一般，价格与质量基本匹配

比较低，不太划算

非常低，完全不值这个价

Q6:在您看来，我们产品/服务的哪些方面最值得其价格？（可多选）

产品质量/性能

服务专业性

使用便捷性

品牌信誉

售后服务

设计/外观

功能丰富性

其他

Q7:您认为我们产品/服务的哪些方面还有提升空间，以匹配其价格？（可多选）

产品质量/性能

服务响应速度

价格透明度

附加功能

包装/外观

使用说明/指导

售后支持

其他

Q8:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的价格定位是？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

Q9:如果未来价格有小幅上涨，您继续选择我们的可能性有多大？

几乎肯定会继续选择

很可能会继续选择

可能会，也可能不会

不太可能继续选择

肯定不会继续选择

Q10:您主要通过什么渠道了解到我们的产品/服务？

朋友/家人推荐

社交媒体/网络广告

搜索引擎

线下门店/活动

传统媒体（电视/报纸等）

其他

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？(0-完全不可能，10-极有可能)

选项1

Q12:在做出购买/使用决策时，价格因素对您的重要性如何？

决定性因素，价格不合适就不会考虑

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会与其他因素权衡

不太重要，更看重其他方面

几乎不重要

Q13:除了性价比，哪些因素最能促使您成为我们的忠实客户？（可多选）

卓越的客户服务

创新的产品功能

便捷的购买/使用流程

良好的品牌形象

有竞争力的促销活动

个性化的体验

环保/社会责任

其他

Q14:为了提供更好的性价比，您对我们最核心的一条建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的月可支配收入（或消费预算）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

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