咨询用户便捷性评价调研问卷

咨询用户便捷性评价调研问卷

您好！为了更好地了解您使用我们咨询服务的便捷性体验，特邀请您参与本次简短的调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务流程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道接触到我们的咨询服务？

官方网站

手机应用

电话热线

社交媒体/公众号

朋友/同事推荐

线下活动/广告

其他

Q2:您最近一次使用咨询服务的主要目的是什么？

获取专业信息/知识

解决特定问题

了解产品/服务

寻求建议/决策支持

其他

Q3:从产生咨询需求到成功联系上咨询人员，您觉得这个过程是否便捷？

非常便捷，一步到位

比较便捷，步骤清晰

一般，需要一些摸索

不太便捷，过程繁琐

非常不便，难以联系

Q4:您通常更偏好哪种咨询方式？

在线即时聊天

电话沟通

电子邮件

预约视频通话

自助查询/知识库

没有特别偏好

Q5:请对您偏好的咨询方式（如上题所选）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:咨询人员对您问题的理解是否准确、到位？

非常准确，完全理解我的需求

比较准确，基本理解

一般，需要我多次解释

不太准确，沟通有偏差

非常不准确，答非所问

Q7:在咨询过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

渠道入口难找

等待响应时间过长

转接/更换人员流程

信息填写/验证步骤

问题表述/上传文件

获取解答/方案的过程

后续跟进/反馈机制

目前都很便捷

Q8:您是否能够方便地获取咨询历史记录或对话内容？

非常方便，随时可查

比较方便，但需要特定入口

一般，查找有些困难

不太方便，记录不完整

无法获取，没有此功能

Q9:综合考虑便捷性、响应和专业度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他同类服务相比，我们的咨询便捷性处于什么水平？

显著更便捷

稍微更便捷

大致相当

稍微不便

显著不便

没有使用过其他服务

Q11:您希望未来增加哪些功能来提升咨询便捷性？（可多选）

智能客服/机器人优先解答常见问题

预约咨询时段功能

更多样化的联系方式（如微信）

更强大的自助知识库/搜索

咨询进度实时通知

一键转接专家/升级服务

语音输入/图片识别提问

其他

Q12:在咨询结束后，获取解决方案、报告或后续步骤指引是否便捷清晰？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太清晰，需要再次询问

非常不清晰

Q13:整体而言，您对我们咨询服务流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一个您在使用我们咨询服务时，关于“便捷”或“不便”的具体经历或例子。

填空1

Q15:对于提升我们咨询服务的整体便捷性，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

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