口碑调研：服务便捷性评价

感谢您参与本次调研！我们致力于优化服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务便捷性。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

社交媒体

搜索引擎

广告宣传

线下活动

其他

Q2:您首次尝试使用我们服务的主要目的是？

解决特定问题

满足好奇心/兴趣

被优惠活动吸引

朋友邀请/陪同

其他

Q3:从产生需求到成功找到并使用我们的服务，您觉得整体过程是否便捷？

非常便捷，一步到位

比较便捷，有少量障碍

一般，需要一些指引

不太便捷，过程比较繁琐

非常不便捷，难以完成

Q4:在寻找服务的过程中，您主要使用了哪些方式？（可多选）

官方网站

手机APP

微信小程序/公众号

电话咨询

线下门店

第三方平台（如美团、大众点评）

直接搜索服务名称

其他

Q5:您认为我们的服务入口（如网站、APP、小程序）是否容易找到？

非常容易，一搜即得

比较容易，需要简单搜索

一般，需要尝试多个关键词

比较难找，需要他人指引

非常难找，几乎找不到

Q6:首次注册或信息填写流程是否顺畅、便捷？

非常顺畅，步骤极简

比较顺畅，可以接受

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，遇到卡点

非常不顺畅，流程复杂且易出错

Q7:在注册或信息填写时，哪些环节让您觉得不够便捷？（可多选，若无请跳过）

验证码获取/识别困难

信息填写项过多

流程指引不清晰

页面加载缓慢

需要重复填写信息

没有遇到不便

Q8:服务界面（如网站、APP页面）的布局和导航是否清晰，让您能快速找到所需功能？

非常清晰，一目了然

比较清晰，稍作探索即可

一般，需要花时间熟悉

不太清晰，导航混乱

非常不清晰，完全找不到

Q9:使用我们的核心服务功能（如预约、下单、查询）是否操作简便？

非常简便，流程优化很好

比较简便，操作直观

一般，操作逻辑可以理解

不太简便，操作有些复杂

非常不简便，操作困难

Q10:在服务使用过程中，是否遇到过因系统问题（如卡顿、闪退、报错）导致的体验中断？

从未遇到

极少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都会遇到

Q11:当您需要帮助时，您认为哪些支持渠道是便捷有效的？（可多选）

在线智能客服

人工在线客服

客服热线电话

帮助中心/FAQ

邮件支持

线下服务点

社交媒体留言

以上均不便捷

Q12:您联系客服（如有）解决问题的过程是否便捷高效？

非常便捷高效，问题迅速解决

比较便捷，等待时间可接受

一般，需要反复沟通

不太便捷，响应慢或解决不了

未联系过客服

Q13:支付流程（如涉及）是否安全、快捷、无阻碍？

非常快捷顺畅，支付方式多样

比较快捷，流程清晰

一般，支付步骤稍多

不太顺畅，偶尔失败

非常不顺畅，支付困难

未使用过支付功能

Q14:服务完成后的后续流程（如确认通知、评价、获取凭证等）是否便捷明了？

非常便捷，信息主动推送且清晰

比较便捷，能顺利找到所需

一般，需要自己主动查找

不太便捷，信息分散或缺失

非常不便捷，没有明确指引

Q15:您认为我们服务的整体响应速度如何？

极快，远超预期

较快，符合预期

一般，在可接受范围内

较慢，等待时间略长

非常慢，严重影响体验

Q16:与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务在便捷性上处于什么水平？

显著更便捷

略微更便捷

大致相当

略微不便

显著不便

Q17:基于本次体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:您认为当前服务在便捷性方面，最需要优先改进的是哪些方面？（可多选）

服务入口/渠道的易得性

界面设计与导航

核心功能操作流程

系统稳定性与加载速度

客服支持与问题解决

支付流程

通知与后续指引

响应速度

其他

Q19:请分享一个您在使用我们服务时，感受到特别便捷或特别不便的具体事例或细节。

填空1

Q20:对于提升我们服务的整体便捷性，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

口碑调研：服务便捷性评价

介绍

本模板旨在提供专业的服务便捷性用户体验调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集改进建议、优化客户体验，适合各类企业和服务提供商进行服务流程的诊断与优化。

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