舆情监测服务便捷性评价调研问卷

舆情监测服务便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行舆情监测服务的便捷性评价调研，旨在了解您在使用我们产品时的体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升使用便捷性。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前使用我们舆情监测服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q2:您最常通过哪种方式访问我们的舆情监测服务？

电脑网页端

手机网页端

移动应用App

微信小程序

其他

Q3:从登录到开始查看舆情报告的整体流程，您觉得便捷程度如何？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，基本无障碍

一般，偶尔会遇到问题

不太便捷，步骤繁琐

非常不便捷，经常卡顿

Q4:您认为我们服务后台的界面布局和导航设计是否清晰易用？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要摸索

不太清晰，找功能费劲

非常混乱，难以使用

Q5:在以下舆情监测的核心功能中，您认为哪些操作起来最便捷？（可多选）

关键词设置与监测方案创建

实时舆情警报接收

报告生成与导出

数据可视化图表查看

竞品对比分析

历史数据回溯

Q6:在以下环节中，您曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

账号注册与登录

功能查找与理解

数据加载速度

报告定制与导出

警报设置与管理

与其他系统/平台的数据对接

联系客服或寻求帮助

没有遇到问题

Q7:当您需要查找某个特定功能或数据时，通常能多快找到？

几乎瞬间找到，导航/搜索很准

较快找到，需要简单浏览

需要花费一些时间搜索或尝试

花费较长时间，有时需要求助

很难找到，经常迷失

Q8:我们的舆情数据更新和加载速度，是否符合您的预期？

远超预期，非常迅速

符合预期，速度尚可

基本符合，但偶尔延迟

低于预期，加载较慢

远低于预期，严重影响使用

Q9:您对自定义监测报告、设置个性化警报等高级功能的操作便捷性评价如何？

非常便捷，自定义选项丰富易懂

比较便捷，虽有学习成本但能掌握

一般，操作过程有些复杂

不太便捷，设置项难以理解

非常不便捷，几乎无法独立完成

Q10:基于整体的使用便捷性体验，您有多大可能向同事或同行推荐我们的舆情监测服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:当您在使用中遇到问题需要帮助时，获取支持的渠道（如帮助文档、在线客服、电话）是否便捷有效？

非常便捷有效，问题能快速解决

比较便捷，通常能找到答案

一般，有时渠道不够明确或响应慢

不太便捷，寻求帮助的过程比较麻烦

非常不便捷，难以获得有效支持

Q12:您认为我们服务的移动端（App或小程序）与电脑端的便捷性体验是否一致？

移动端更便捷

电脑端更便捷

两者便捷性相当，各有优势

两者都有不便之处，但程度不同

没有使用过移动端

Q13:如果请您提出一项最能提升服务便捷性的改进建议，会是什么？（例如：简化某个流程、增加某个快捷功能、优化界面等）

填空1

Q14:您是否使用过将我们的舆情数据导出或对接至其他系统（如CRM、OA、BI工具）？

经常使用

偶尔使用

从未使用，但未来有需求

从未使用，且无此需求

Q15:总体而言，您对我们舆情监测服务在“便捷性”方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请简要描述一次您认为使用我们服务“非常便捷”或“非常不便捷”的具体经历或场景。

填空1

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