客户满意度调查问卷

Q1:您是我们服务的哪一类客户？

Q2:您使用我们服务/产品的频率是？

Q3:请从1到5分，评价您对我们服务的整体满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您是否了解我们为保障您的信息安全所采取的措施？

Q6:您最关注我们服务/产品在以下哪些方面的安全性？（可多选）

Q7:您认为我们处理您个人信息的方式是否透明？

Q8:请从1到5分，评价您对我们数据加密和存储安全性的信心。（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

Q9:您是否曾因安全性担忧而犹豫使用我们的某项服务？

Q10:如果上一题选择“是”，请简要描述您担忧的具体方面。

Q11:您是否收到过关于我们安全政策的清晰通知或更新？

Q12:请从1到5分，评价我们客服团队在解答您安全疑问时的专业性和响应速度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您通常通过哪些渠道了解我们的安全信息？（可多选）

Q14:您认为我们的双因素认证（如短信/验证码）等额外安全措施是否必要且方便？

Q15:请从1到5分，评价您对我们防范网络钓鱼、诈骗等外部威胁能力的信心。（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

Q16:如果发生安全事件（如数据泄露），您对我们及时、透明沟通的预期是？

Q17:您认为我们在安全保障方面，最需要立即改进的一点是什么？

Q18:与同行业其他公司相比，您认为我们的安全水平如何？

Q19:总体而言，请从1到5分，评价您对我们服务安全性的整体信任度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q20:请留下您对我们服务安全性或本次调查的任何其他意见或建议。