服务质量调查 - 安全性评价 - 问卷调查调研模板

服务质量调查 - 安全性评价

感谢您参与本次服务质量调查。本问卷旨在了解您对我们服务安全性的评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质。请根据您的真实感受作答。

Q1:您是我们的哪一类用户？

新用户（使用时间少于6个月）

老用户（使用时间超过6个月）

潜在用户（尚未使用，但了解过）

Q2:您认为我们的服务在保护用户个人隐私方面做得如何？

非常出色

比较出色

一般

比较差

非常差

Q3:在您看来，以下哪些方面最能体现我们服务的安全性？（可多选）

账户登录与验证

数据传输加密

隐私政策透明度

资金/交易安全

信息存储安全

客服处理敏感问题的专业性

Q4:请为我们的“账户安全防护措施（如双重验证、异常登录提醒）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务，基于其安全性？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您是否曾因担心安全问题而犹豫是否使用我们的某项核心功能？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q7:如果上一题选择“是”，请简要描述是哪些功能或场景让您感到担忧？

填空1

Q8:您对我们处理安全事件（如收到可疑链接、账户异常等）的响应速度和方式是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您通常通过哪些渠道了解我们的安全措施或隐私政策？（可多选）

官方网站/APP内的公告

客服咨询

新闻媒体

朋友/同事介绍

从未关注过

Q10:与您使用过的其他同类服务相比，您认为我们服务的安全性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q11:请为“服务条款与隐私政策的清晰易懂程度”评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q12:您是否清楚如何管理自己的隐私设置（如数据分享权限）？

非常清楚，并能熟练操作

大致了解，但操作不熟练

不太清楚

完全不清楚

Q13:您认为我们在服务安全性方面，最需要立即改进的一点是什么？

填空1

Q14:基于您目前的安全体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

肯定不会继续使用

Q15:对于提升服务安全性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

服务质量调查 - 安全性评价

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