客户支付习惯与满意度调查

客户支付习惯与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您的支付习惯，以便我们为您提供更便捷、安全的服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用以下哪种方式进行线上支付？

支付宝

微信支付

银联云闪付

银行卡（网银/快捷）

数字人民币

其他

Q2:在选择线上支付方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性/速度

支付安全性

是否有优惠/折扣

支持的商户/场景广泛性

支付限额

对个人隐私的保护

品牌信誉/习惯

Q3:您平均每月使用线上支付的频率大约是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:对于大额消费（例如超过5000元），您倾向于使用哪种支付方式？

信用卡支付

储蓄卡支付

分期付款

支付宝/微信支付

组合支付（如部分余额+部分银行卡）

其他

Q5:您是否使用过“先享后付”或“信用支付”类服务（如花呗、白条、信用卡分期等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q6:您在移动设备上（如手机）进行支付时，最担心的问题是？

账户资金被盗

个人隐私信息泄露

误操作导致错误支付

网络不稳定导致支付失败

没有特别担心

Q7:请对您最常用支付方式的整体安全性进行评分。（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q8:您通常在哪些场景下会使用扫码支付？（可多选）

超市/便利店购物

餐厅/咖啡厅消费

乘坐公共交通

菜市场/小摊贩

线上购物后的线下自提

朋友间转账/AA收款

其他

Q9:您是否关注或使用过银行或支付平台推出的支付积分、返现等奖励活动？

非常关注并经常参与

偶尔关注并参与

知道但很少参与

完全不关注

Q10:当支付过程遇到问题（如失败、延迟）时，您通常会如何解决？

立即联系支付平台客服

联系商家客服

自行查找帮助中心或重试

放弃支付，更换其他方式

不清楚如何处理

Q11:请对您最常用支付平台的客服响应速度和解决问题的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对生物识别支付（如指纹、人脸识别）的态度是？

非常信任并乐于使用

比较信任，会选择性使用

持观望态度，担心安全性

不信任，尽量避免使用

Q13:您希望未来的支付方式在哪些方面有所改进？（可多选）

支付速度更快

安全防护等级更高

与更多生活场景无缝结合

提供更个性化的消费管理工具

跨境支付更便捷

降低手续费

其他

Q14:您是否愿意授权支付平台，在保障隐私的前提下，基于您的消费习惯提供个性化的优惠或理财建议？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对当前常用的支付方式，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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