用户体验调查：购物渠道偏好

感谢您参与本次用户体验调查。本问卷旨在了解您的购物渠道偏好，以帮助我们优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。

Q1:您通常通过哪种渠道获取商品信息或购物灵感？

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）的推荐/搜索

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

线下广告（如地铁、商场广告牌）

其他

Q2:您最常使用以下哪些渠道进行购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方商城/APP

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交平台内的小程序/店铺（如微信、小红书）

线下实体店

海外购物平台/代购

二手交易平台（如闲鱼）

其他

Q3:在综合电商平台（淘宝/京东等）、品牌官方渠道和直播/短视频平台之间，您最信赖哪个渠道的商品质量？

综合电商平台

品牌官方渠道

直播/短视频平台

都差不多

都不太信赖

Q4:您选择某个购物渠道时，最主要的考虑因素是什么？

价格优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货便利性）

购物体验的便捷性与流畅度

商品种类的丰富度

Q5:请为“直播购物”的体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在直播购物中，什么因素最能促使您下单？

主播的专业讲解与推荐

限时折扣或专属优惠

直观的商品展示与试用

直播间氛围和互动

对主播个人的信任

我很少或从不在直播中购物

Q7:请为“品牌官方APP/小程序”的购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为品牌官方渠道相比综合电商平台，最大的优势是什么？

新品首发/独家款

更可靠的品牌正品保障

更完善的会员体系与积分

更优质的售后服务

品牌故事与文化体验

没有明显优势

Q9:您有多大可能向朋友推荐使用“社交平台内的小程序/店铺”（如微信、小红书店铺）进行购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:对于购买电子产品（如手机、耳机），您更倾向于选择哪个渠道？

品牌官方渠道

京东等以3C数码为主的电商平台

线下品牌专卖店或大型电器商城

价格有优势的直播渠道

看具体情况，没有固定偏好

Q11:对于购买服装鞋帽，您更倾向于选择哪个渠道？

淘宝/天猫等综合电商

品牌官方渠道

抖音/快手等直播带货

线下实体店试穿后购买

微信小程序或社群团购

没有固定偏好

Q12:您最近一年内，线上购物和线下实体店购物的花费比例大约是？

几乎全部线上

线上远多于线下

线上线下差不多

线下远多于线上

几乎全部线下

Q13:哪些因素会促使您从线上购物转向线下实体店购物？（可多选）

需要即时获得商品

想亲自体验/试穿/试用商品

线下有独家活动或赠品

线上缺货或物流太慢

享受线下逛街的休闲体验

线上商品图片与实物不符

其他

Q14:您如何看待“线上比价，线下体验后购买”这种购物模式？

这是我常用的购物方式

偶尔会这样做

觉得麻烦，通常选定一个渠道完成

没试过，但可以考虑

不感兴趣

Q15:请为“综合电商平台的商品搜索与推荐精准度”打分（1分非常不精准，5分非常精准）

分数

标签

Q16:您认为目前您常用的购物渠道，在哪些方面还有待改进？

填空1

Q17:未来一年，您预计会增加在哪个渠道的购物支出？

综合电商平台

品牌官方渠道

直播/短视频平台

社交电商（小程序/社群）

线下实体店

不会有明显变化

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您通常的月均可支配收入（用于消费的部分）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

用户体验调查：购物渠道偏好

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与行为研究的标准化解决方案。帮助您洞察渠道选择动因、评估用户体验、预测消费趋势，适合市场研究、电商平台和品牌方进行用户行为分析。

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