客户购物渠道偏好与满意度调查

客户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过了解您的购物习惯与偏好，为您提供更优质的服务与体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，最主要的购物类别是什么？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q2:您通常通过哪些渠道获取商品信息或发现新商品？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

电商平台APP/网站（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官网/官方小程序

朋友/家人推荐

线下门店/广告

搜索引擎

直播带货

其他

Q3:综合考虑便利性、价格、商品丰富度等因素，您最偏好的购物渠道是？

综合电商平台（如淘宝、天猫、京东）

社交电商/内容电商（如小红书、抖音商城）

品牌官方渠道（官网/小程序/旗舰店）

线下实体门店

社区团购/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

二手交易平台

其他

Q4:对于您最偏好的购物渠道，请从1-5分（1分非常不满意，5分非常满意）评价其商品质量。

分数

标签

Q5:对于您最偏好的购物渠道，请从1-5分（1分非常不满意，5分非常满意）评价其价格竞争力。

分数

标签

Q6:对于您最偏好的购物渠道，请从1-5分（1分非常不满意，5分非常满意）评价其物流配送速度与服务。

分数

标签

Q7:对于您最偏好的购物渠道，请从1-5分（1分非常不满意，5分非常满意）评价其售后服务（如退换货、客服响应）。

分数

标签

Q8:您在进行线上购物时，最看重以下哪个因素？

价格优惠与促销活动

商品质量与正品保障

物流配送速度

用户评价与口碑

售后服务保障

平台/品牌信誉

页面浏览与支付便捷性

Q9:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

限时折扣/秒杀

满减/满赠

优惠券/红包

会员专属价

跨店满减

直播专属优惠

积分兑换

其他

Q10:您平均每月在线上购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q11:您通常使用什么设备进行线上购物？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

基本都使用

Q12:您是否愿意为更快的物流（如当日达/次日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:在决定是否尝试一个新的购物渠道（如新平台、新品牌小程序）时，什么信息对您最关键？

朋友或熟人的推荐

网络上的用户评价

平台/品牌的知名度和信誉

首次购物的优惠力度

清晰的产品展示和说明

便捷的退换货政策

Q14:您认为当前购物体验中，哪些方面仍有较大的改进空间？（可多选）

商品信息真实性（图片与实物相符）

商品质量与品控

价格透明度（避免隐藏费用）

物流配送的准时性与可追踪性

售后服务的效率与友好度

个性化商品推荐

跨平台比价的便利性

其他

Q15:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于优化购物渠道的服务或体验，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

相关推荐