服务质量与购物渠道偏好调查

Q1:在过去的三个月中，您最常通过哪种渠道进行购物？

Q2:选择线上购物时，您通常会同时使用哪些平台或APP进行比价或信息查询？（可多选）

Q3:您平均每月在线上购物的频率大约是？

Q4:您平均每月在线下实体店购物的频率大约是？

Q5:哪些因素是促使您选择在某个特定线上平台购物的主要原因？（可多选）

Q6:哪些因素是促使您选择前往线下实体店购物的主要原因？（可多选）

Q7:在线上购物时，您对“商品与描述/图片相符度”的满意度如何？

Q8:在线上购物时，您对“物流配送速度与包装”的满意度如何？

Q9:在线上购物时，您对“售后服务（如退换货、客服响应）”的满意度如何？

Q10:在线下购物时，您对“店内环境与陈列”的满意度如何？

Q11:在线下购物时，您对“店员的专业性与服务态度”的满意度如何？

Q12:综合考虑价格、便利性、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您通常通过哪些渠道了解新的购物平台或商家的促销信息？（可多选）

Q14:您是否愿意为了更好的服务体验（如专属客服、更快物流）而支付稍高的价格？

Q15:您认为当前线上购物平台最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q16:您认为当前线下实体店最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q17:未来一年，您预计会增加在哪个渠道的购物支出？

Q18:请分享一次您印象深刻的、特别满意或特别不满意的购物服务经历，并简要说明原因。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前居住的城市类型是？