咨询用户线上线下渠道选择偏好调研

咨询用户线上线下渠道选择偏好调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于咨询渠道偏好的调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾寻求过专业咨询服务（如法律、财务、健康、教育等）？

是

否

Q2:您最近一次寻求咨询服务时，主要选择的渠道是？

完全线上（如视频、电话、在线聊天）

完全线下（面对面咨询）

线上线下结合

Q3:您选择该渠道的最主要原因是什么？

便捷性/节省时间

沟通效果更好

信息获取更直观/全面

隐私保护性更强

价格因素

习惯性选择

Q4:在选择咨询渠道时，您通常会考虑哪些因素？（可多选）

咨询师/顾问的专业资质

服务费用与性价比

沟通的便捷性与即时性

信息的安全性与隐私保护

服务流程的清晰度

后续服务的可获得性

他人的评价与推荐

Q5:对于需要深度沟通或复杂问题的咨询，您更倾向于？

线下面对面咨询

线上视频咨询

没有明显偏好

视具体情况而定

Q6:对于信息查询或简单答疑类的咨询，您更倾向于？

线上文字/聊天咨询

线上电话咨询

线下快速咨询

自助查询（如网站、APP）

Q7:您对线上咨询在“信息安全和隐私保护”方面的信任度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q8:您对线下咨询在“建立信任感和关系深度”方面的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上咨询在哪些方面有最大的改进空间？

技术稳定性（如音视频质量）

咨询师的专业筛选与匹配

服务流程的标准化与透明化

互动与共情体验

支付与售后保障

Q10:您认为线下咨询在哪些方面有最大的改进空间？

预约与等待时间

地理位置便利性

环境舒适度与私密性

服务价格的透明度

咨询过程的数字化记录与跟进

Q11:未来，您对“线上线下融合”的咨询模式兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，可以了解

一般，持观望态度

不感兴趣，偏好单一渠道

Q12:您希望通过融合模式获得哪些好处？（可多选）

线上预约与初步沟通，线下深度服务

线下建立信任，线上进行日常跟进

获得更灵活的咨询时间与地点

享受更优惠的组合价格

获取更全面的咨询记录与档案

Q13:总体上，您向朋友或同事推荐您主要使用的咨询渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:请分享您对理想咨询服务的任何其他期待或建议。

填空1

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