品牌认知与消费渠道选择调查

品牌认知与消费渠道选择调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于品牌认知与消费习惯的调研，旨在了解您在选择品牌时线上与线下渠道的偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买【电子产品/服装/日用品】（请选择您最常消费的品类）时，主要考虑的品牌数量是？

1个，目标明确

2-3个，会进行比较

4个或更多，广泛筛选

Q2:在做出最终购买决定前，您通常通过哪种渠道了解品牌或产品信息？

主要通过线上（如电商平台、社交媒体、品牌官网）

主要通过线下（如实体店体验、朋友推荐、户外广告）

线上和线下渠道并重

Q3:总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在线上渠道中，哪些因素最能影响您对一个品牌形成好印象？（请选择所有符合的选项）

网站/APP设计美观易用

产品详情页信息清晰真实

用户评价与晒图

社交媒体内容（如短视频、博主推荐）

促销活动力度

客户服务响应速度

Q5:总体而言，您对线下实体店购物体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在线下渠道中，哪些因素最能促使您信任并选择一个品牌？（请选择所有符合的选项）

店铺环境与陈列

产品实物可触摸、可试用

店员专业服务与讲解

品牌门店的可见度与便利性

现场促销或体验活动

朋友或家人的口碑推荐

Q7:当同一个品牌的产品在线上和线下都有售时，您更倾向于在哪里购买？

绝对优先选择线上购买

大多数情况下选择线上

视情况而定，没有固定偏好

大多数情况下选择线下

绝对优先选择线下购买

Q8:请描述一个让您印象深刻的品牌线下体验（例如在门店发生的具体事件），并说明它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q9:社交媒体上的品牌内容（如KOL推广、品牌官方账号）在多大程度上会影响您的购买决策？

影响很大，经常因此种草或购买

有一定影响，会作为参考信息之一

影响很小，主要靠自己判断

完全没有影响

Q10:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最近购买并感到满意的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为一个优秀的品牌在线上和线下渠道提供的信息和服务应该？

高度一致，无缝衔接

大体一致，但可各有侧重

可以有所不同，符合渠道特性

Q12:您通常通过哪些线上平台发现新品牌？（请选择所有符合的选项）

淘宝/天猫

京东

抖音

小红书

微信（公众号/视频号）

微博

品牌独立官网/APP

其他

Q13:如果有一个品牌您只在线上听说过但从未在线下接触过，您会因为什么原因最终决定去其线下门店体验？

填空1

Q14:在售后服务方面，您更信任品牌线上客服还是线下门店？

更信任线上客服（便捷、有记录）

更信任线下门店（面对面、更直接）

取决于具体问题类型

两者都不太信任，更相信第三方平台

Q15:未来一年，您预计自己在【您之前选择的品类】上的消费，线上和线下的比例会更接近？

线上消费远多于线下

线上消费略多于线下

线上线下基本持平

线下消费略多于线上

线下消费远多于线上

Q16:请用一个词或短语形容您心目中“全渠道体验优秀”的品牌应具备的最关键特质。

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