服务质量与信息渠道调查问卷

服务质量与信息渠道调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于服务质量与信息获取渠道的调查，旨在了解您对服务的评价以及您获取相关信息的方式。本次调查完全匿名，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间和真诚反馈！

Q1:您最初是通过哪种渠道了解到我们/本项服务的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/同事/家人推荐

线下广告（如传单、海报、电视广告）

其他线上平台（如知乎、小红书）

其他

Q2:在决定使用服务前，您通常会通过哪些渠道进一步了解信息？（可多选）

官方网站

社交媒体官方账号

第三方评测网站/文章

在线客服咨询

电话咨询

查看用户评价/评论

线下门店/活动体验

其他

Q3:您认为我们提供的信息（如服务介绍、价格说明、使用指南等）清晰易懂吗？

分数

标签

Q4:在您接触过的所有信息渠道中，哪一个对您的最终决策影响最大？

官方网站

社交媒体内容

用户口碑/评价

专业媒体/评测

广告宣传

线下体验或咨询

不确定

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？

选项1

Q6:您认为我们的信息更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q7:您对我们客服人员（在线或电话）的专业性和响应速度满意吗？

分数

标签

Q8:您希望我们通过哪些渠道与您保持沟通或推送更新信息？（可多选）

电子邮件

微信公众号

短信

手机APP推送

电话回访

社交媒体私信/评论

不希望接收推送

Q9:总体而言，您对我们服务的可靠性评价如何？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q10:在信息获取或服务咨询过程中，您遇到过哪些不便或困惑？

填空1

Q11:与同类服务相比，您认为我们的信息透明度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您对我们线上平台（网站/APP）的易用性和信息查找便利性满意吗？

分数

标签

Q13:您更倾向于通过线上还是线下渠道获取深度服务信息？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者皆可，视情况而定

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q14:您认为我们在哪些方面的服务质量最需要提升？（可多选）

信息准确性与时效性

客服响应与解决问题的能力

服务流程的便捷性

价格透明度

售后支持与服务保障

个性化服务体验

其他

Q15:对于改善我们的信息传播和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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