口碑与用户信息获取渠道调研问卷

口碑与用户信息获取渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于口碑传播与信息获取渠道的调研，旨在了解您如何获取产品/服务信息。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次主动了解或购买某类产品/服务（如电子产品、餐饮、旅游等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:在做出购买或体验决策前，您通常会通过以下哪些渠道主动搜集信息？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音）

电商平台用户评价（如淘宝、京东评价区）

专业测评网站/博主

亲友、同事的推荐或讨论

品牌官方网站/App

线下广告（如传单、海报、电视广告）

其他

Q3:在以上渠道中，对您最终决策影响最大的是哪一个？

搜索引擎

社交媒体

电商平台用户评价

专业测评

亲友推荐

品牌官方渠道

线下广告

其他

Q4:您对来自“亲友、同事等熟人推荐”的信息信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您对来自“社交媒体上的普通用户分享（非博主）”的信息信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:当您看到一条关于产品或服务的负面评价时，您通常会如何反应？

立即放弃考虑该产品/服务

会进一步搜索更多评价来验证

认为是个例，不太影响我的判断

会查看品牌方的回应再做判断

不关心负面评价

Q7:您认为一个“好口碑”的产品或服务，通常具备哪些特点？（可多选）

质量可靠/效果好

性价比高

服务态度好

品牌知名度高

设计/外观出众

有独特的功能或体验

符合我的个人价值观

其他

Q8:您是否愿意在社交媒体或电商平台为您满意的产品/服务主动撰写评价或分享？

非常愿意，经常分享

比较愿意，偶尔分享

一般，除非有奖励（如优惠券）

不太愿意，觉得麻烦

从不分享

Q9:如果0分表示“完全不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能因为一个朋友的热情推荐而去尝试一个您从未听说过的品牌？

选项1

Q10:您更倾向于相信以下哪种形式的用户分享？

图文并茂的长篇详细测评

短视频展示使用过程

简单的星级评分+一两句评论

带有真实购买凭证的晒单

直播中的实时体验

Q11:哪些因素会让您怀疑一条好评可能是“刷出来”的？（可多选）

评价内容过于笼统、相似

评价账号信息不完整或异常

短时间内出现大量好评

只有好评没有中差评

评价与产品明显不符

通常不怀疑，选择相信平台

Q12:对于新兴品牌或产品，您最先通过哪个渠道听说它？

社交媒体广告/博主推广

朋友推荐

电商平台首页推荐

线下活动或广告

新闻或科技媒体报道

Q13:请分享一个您印象最深刻的、因为他人推荐（线上或线下）而成功“种草”并购买的产品或服务例子。

填空1

Q14:当您有了一次糟糕的消费体验后，您最可能采取的行动是？

在社交媒体公开发布差评

在电商平台给出低分评价

私下向朋友吐槽，提醒他们避坑

直接向商家或平台投诉

自认倒霉，不再光顾

Q15:总体而言，您认为当前网络上的用户评价和口碑信息的可信度如何？（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

相关推荐