服务质量调查问卷

感谢您参与本次服务质量调查。本问卷旨在了解您对服务的期望与评价，以帮助我们持续改进。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次接受我们服务的主要目的是什么？

获取信息/咨询

解决问题/处理投诉

寻求建议/规划

其他

Q2:您是通过哪种渠道接触到我们的服务的？

官方网站/App

电话热线

线下门店/服务中心

社交媒体/在线广告

朋友/同事推荐

其他

Q3:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请对服务人员解决问题的效率和能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0表示完全不可能，10表示极有可能）

选项1

Q7:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:您认为我们服务在哪些方面最需要改进？

响应速度

服务人员的专业性

沟通的清晰度

解决问题的彻底性

服务流程的便捷性

后续跟进服务

其他

Q9:您目前所处的职业发展阶段是？

在校学生

应届毕业生/初入职场（0-3年）

职场骨干（3-10年）

资深专家/管理者（10年以上）

自由职业者/创业者

其他

Q10:在考虑新工作机会时，您最看重以下哪个因素？

薪资福利

职业发展空间

工作生活平衡

公司文化/团队氛围

工作稳定性

其他

Q11:您对薪资的期望，主要基于以下哪种考量？

个人生活成本与财务目标

市场同类岗位的平均薪资水平

个人能力与经验的价值

前一份工作的薪资水平

其他

Q12:对于一份心仪的工作，您能接受的薪资浮动范围大约是？

±5%以内

±5% - 10%

±10% - 20%

视综合福利待遇而定

没有明确范围

Q13:在薪资谈判中，除了固定月薪，您同样看重的部分是？

绩效奖金/年终奖

股票/期权等长期激励

补充医疗保险等福利

培训发展预算

弹性工作制/远程办公

其他

Q14:请简要描述您对未来职业发展的核心期望（例如：技能提升、职位晋升、行业转换等）。

填空1

Q15:您认为本次咨询服务在帮助您明确薪资期望方面有多大帮助？

非常有帮助，思路清晰很多

比较有帮助，获得了一些参考

一般，没有特别的感觉

帮助不大，信息有限

完全没有帮助

Q16:对于提升我们的服务质量，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的服务质量与用户满意度调研解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务水平、识别改进方向，适合各类企业和服务机构进行持续的服务质量监控与优化。

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