社区服务价格敏感度与满意度调查

社区服务价格敏感度与满意度调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于社区服务满意度与价格敏感度的匿名调查，旨在了解您对现有服务的评价及价格接受度，以便未来更好地优化服务内容与定价策略。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在本社区居住的时长是？

少于6个月

6个月至2年

2年至5年

5年以上

Q2:您目前使用过以下哪些社区服务？（可多选）

物业维修（如水电、门窗）

社区清洁与垃圾清运

安保与门禁管理

公共设施维护（如健身器材、儿童游乐场）

社区活动组织（如节日庆典、兴趣班）

快递代收与寄存

社区绿化养护

其他（请在后文说明）

Q3:总体而言，您对当前社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前社区服务的定价（如物业费中包含的服务）与您获得的服务质量相比，是否匹配？

价格远高于价值，性价比很低

价格略高于价值，性价比一般

价格与价值基本匹配，性价比合理

价格低于价值，性价比很高

不清楚/未关注

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或邻居推荐我们社区的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:如果社区计划引入一项新的付费增值服务（如更频繁的深度保洁、专属管家服务），您的态度是？

非常愿意付费尝试

如果价格合理会考虑

更希望现有基础服务提升，不愿额外付费

完全不感兴趣

视具体服务内容和价格而定

Q7:在考虑是否为一项社区服务付费时，您最看重哪些因素？（可多选）

服务价格

服务质量与效果

服务人员的专业性与态度

服务的便捷性与响应速度

服务的必要性（是否刚需）

邻居或朋友的口碑推荐

服务提供方的品牌与信誉

Q8:假设基础物业费保持不变，但为了提升某项特定服务（如安保升级）的质量需要小幅增加费用（例如每月增加10-20元），您的接受度如何？

完全接受，愿意为质量提升付费

勉强可以接受，但希望看到明确改善

不太接受，应优先优化现有费用使用效率

完全不能接受

取决于具体是哪项服务提升

Q9:您认为当前社区服务的透明度（如费用构成、服务标准公示）如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q10:如果社区提供不同档次的物业服务套餐（如基础版、标准版、尊享版）并对应不同价格，您会如何选择？

倾向于选择最基础的套餐

会根据家庭需求选择性价比最高的套餐

愿意为更全面的服务支付更高费用

希望维持现状，不倾向于分级

需要详细了解套餐内容后再决定

Q11:请您列举一项您认为社区最需要改进或增加的服务，并简要说明原因。

填空1

Q12:与周边同类社区相比，您认为本社区的服务收费水平如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

略低一些

明显偏低

不了解

Q13:您通常通过哪些渠道了解社区服务的收费与变更信息？（可多选）

物业公告栏/通知

业主微信群/QQ群

物业人员上门或电话通知

社区APP或公众号

邻居告知

很少主动关注

Q14:当您对某项服务的收费有疑问或不满意时，您通常会如何反应？

直接向物业服务中心反馈

在业主群内讨论或抱怨

向业主委员会反映

暂时忍耐，不做反应

考虑拒交相关费用

其他方式

Q15:对于平衡社区服务品质与价格，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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