客户社会责任认知与满意度调查

客户社会责任认知与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于客户满意度及企业社会责任认知的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务社会，并提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次接触/购买）

老客户（有多次接触/购买经历）

Q2:您对【我公司名称】的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐【我公司名称】的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您主要通过哪些渠道了解【我公司名称】的企业社会责任（CSR）信息？（可多选）

公司官方网站/年报

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

产品包装或宣传材料

朋友/同事推荐

线下活动/展览

从未了解过

Q5:您认为企业社会责任（CSR）对您选择一家公司或品牌重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:您认为【我公司名称】在履行社会责任（如环保、公益、员工关怀等）方面做得如何？

非常出色

做得不错

一般水平

有待加强

不了解

Q7:您最关注企业社会责任的哪些方面？（可多选）

环境保护与可持续发展

产品质量与安全

员工权益与福利

社区参与与公益捐赠

商业道德与诚信经营

供应链责任管理

其他

Q8:您是否因为【我公司名称】的社会责任表现而增加了对其的好感度或信任度？

是的，显著增加

有一定增加

没有明显影响

反而有所降低

不了解其社会责任表现

Q9:请对【我公司名称】在“信息公开透明”方面的表现进行评分（1-5星，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q10:请对【我公司名称】在“客户服务响应”方面的表现进行评分（1-5星，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q11:您是否愿意为履行了良好社会责任企业的产品或服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望【我公司名称】未来在哪些社会责任领域加强投入？（可多选）

使用更环保的材料/包装

开展更多社区公益项目

提升供应链的可持续性

增加对员工发展的支持

提高运营能效，减少碳排放

加强产品安全与质量管控

其他

Q13:您认为企业社会责任信息会影响您的购买决策吗？

是主要影响因素之一

是次要考虑因素

偶尔会考虑

几乎不考虑

从不考虑

Q14:您对【我公司名称】在履行社会责任方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您未来继续选择【我公司名称】的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q16:请留下您对【我公司名称】产品或服务的其他任何意见或反馈（可选）：

填空1

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