人工智能态度与客户满意度调查

人工智能态度与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对人工智能的看法与体验，以帮助我们改进产品与服务。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受作答，谢谢！

Q1:在日常生活中，您接触或使用人工智能（如智能语音助手、推荐算法、AI客服等）的频率如何？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未使用

Q2:总体而言，您对人工智能的态度是？

非常积极，期待并欢迎其发展

比较积极，认为利大于弊

中立，没有特别感觉

比较消极，存在担忧

非常消极，反对其发展

Q3:在以下领域中，您认为人工智能带来的积极影响主要有哪些？（可多选）

医疗健康（如辅助诊断、药物研发）

交通出行（如自动驾驶、智能导航）

生活服务（如智能家居、个性化推荐）

工作效率（如自动化办公、数据分析）

教育学习（如个性化教学、语言学习）

娱乐休闲（如游戏、内容创作）

其他

Q4:您对人工智能的发展主要有哪些担忧？（可多选）

隐私与数据安全风险

工作岗位被替代

算法偏见与歧视

失去人类控制权（安全风险）

加剧社会不平等

人际交往变得冷漠

目前没有担忧

其他

Q5:在与AI客服（如在线聊天机器人）互动时，您的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们公司（或您最近接触的某家公司）的AI相关产品或服务？

选项1

Q7:请评价您对以下陈述的同意程度：“我相信人工智能最终会使我的生活变得更便利。”

分数

标签

Q8:您认为在提供客户服务时，人工智能应该在多大程度上替代人工客服？

完全替代

大部分替代，保留少量人工处理复杂问题

人机协作，各占一半

小部分替代，作为人工客服的辅助工具

不应该替代，完全由人工服务

Q9:您认为一个优秀的AI客服应具备哪些特性？（可多选）

能准确理解我的问题

能快速提供解决方案

回答自然、像真人一样

能处理复杂或个性化问题

能记住历史对话和我的偏好

能顺畅地转接给人工客服

其他

Q10:您是否愿意为了更个性化的服务，向AI提供更多个人数据（在保障安全的前提下）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:请评价您对以下陈述的同意程度：“我认为当前对人工智能的监管是足够的。”

分数

标签

Q12:您认为未来5年，人工智能对您所在行业/职业的影响会是？

革命性变革，创造大量新机会

积极影响大于负面影响

影响有限，变化不大

负面影响大于积极影响

Q13:请分享一次您与AI互动（无论是产品、服务还是其他形式）的特别满意或特别不满意的经历。

填空1

Q14:基于您目前的了解和体验，您对人工智能的未来发展前景感到？

非常乐观

比较乐观

不确定

比较悲观

非常悲观

Q15:对于我们提供或改进AI相关产品/服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业领域最接近以下哪一类？

信息技术/互联网

金融/商业/管理

教育/研究

医疗/健康

制造/工程

文创/媒体/艺术

公共服务

学生

自由职业

其他

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