保险购买意愿与满意度调查问卷

保险购买意愿与满意度调查问卷

尊敬的客户您好！为了更好地了解您的保险需求与偏好，以便为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与此次简短的调查。您的所有信息都将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否已购买任何商业保险产品？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您已购买或最关注哪些类型的保险？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（车险/家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解保险信息？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网保险平台

亲友推荐

社交媒体/广告

其他

Q4:您对目前所接触到的保险产品信息的清晰度和易懂性如何评价？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:在考虑购买保险时，您最优先考虑的因素是什么？

保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务口碑

代理人的专业度

产品灵活性（如可追加、减额）

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前持有或了解的保险产品/公司？

选项1

Q7:您认为当前阻碍您购买或加保的主要因素是什么？

保费支出压力

产品复杂，看不懂条款

对保险公司不信任

已有足够保障

没有合适的渠道/顾问

其他

Q8:您希望保险公司在哪些方面提供更多支持或服务？（可多选）

更透明的条款解释

更便捷的线上自助服务

更快速的理赔流程

个性化的产品推荐

定期的保单检视服务

健康管理/增值服务

其他

Q9:您更倾向于通过哪种方式与保险公司或顾问沟通？

面对面交流

电话沟通

在线客服/即时通讯

电子邮件

无所谓，高效即可

Q10:您对当前保险行业的整体服务水平和诚信度评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:未来一年内，您是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划新增

是，计划调整已有保单

否，维持现状

不确定

Q12:如果计划新增，您可能考虑为哪些方面增加保障？（可多选）

个人/家庭健康医疗

重大疾病风险

家庭经济支柱的身故保障

子女教育金

个人/夫妻养老金

财富传承

其他

Q13:对于保险产品或服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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