客户保险购买意愿与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于保险产品购买意愿的调研，旨在更好地了解您的需求，以便为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有任何商业保险产品？

是，我拥有至少一种商业保险

否，我没有任何商业保险

Q2:您目前已拥有的保险产品类型有哪些？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q3:您未来一年内是否有购买新保险产品或增加保险保障的计划？

是，计划购买/增加

否，没有计划

不确定，视情况而定

Q4:如果您有购买计划，您最优先考虑购买哪种类型的保险？

健康/医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险

投资理财型保险

其他

Q5:综合考虑，您有多大可能向您的亲友推荐我们公司的保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

亲友推荐

社交媒体/网络论坛

电视/广播/报纸广告

其他

Q7:在决定购买保险时，哪个因素是您最看重的？

保险条款的保障范围

保费价格

保险公司的品牌与信誉

代理人的专业性与服务

理赔的便捷性与速度

产品的投资回报率（如适用）

Q8:请对您目前持有的我司保险产品的整体满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我司在哪些方面有待改进？（可多选）

产品种类与创新

保费价格竞争力

条款清晰易懂

投保流程便捷性

客户服务响应速度

理赔服务体验

代理人专业素养

信息透明度

Q10:您更倾向于哪种保费支付方式？

一次性趸交

按年支付

按月支付

其他

Q11:您能接受的单份保险年保费大致在哪个区间？

3000元以下

3000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q12:您是否愿意为获得更优质的理赔服务或更广的保障范围而支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于保险产品，您目前最大的担忧或疑问是什么？（例如：条款复杂、理赔难、费用高等）

填空1

Q14:您是否使用过我们公司的线上服务平台（如APP、小程序）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q15:如果使用过，请对我司线上服务平台（如APP、小程序）的易用性进行评分。（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q16:您希望未来通过哪些方式接收我们的服务与资讯？（可多选）

专属代理人电话/微信沟通

官方APP/小程序推送

电子邮件

短信

线下活动/讲座

不需要主动推送

Q17:您的年龄段属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:请留下您对我们公司或保险产品的其他任何意见或建议：

填空1

客户保险购买意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户保险需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购买意愿、分析满意度、识别改进方向，适合保险公司和金融机构进行精准的产品优化与市场策略制定。

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