保险购买意愿与口碑调研问卷

保险购买意愿与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于保险产品购买意愿的调研，旨在了解您的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买，现已退保/到期

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人推荐

银行等金融机构

亲友推荐/口碑

社交媒体/短视频平台

搜索引擎/新闻资讯

线下广告/活动

Q3:在考虑购买保险时，您最关注以下哪个因素？

产品性价比（保费与保障范围）

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业性与服务

产品的条款清晰度与灵活性

Q4:您认为当前保险产品的价格普遍如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉偏贵

非常昂贵，难以承受

不了解/没概念

Q5:基于您所知所闻，您有多大可能性会向亲友推荐您购买过或了解的保险品牌/产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:哪些因素会促使您向他人推荐某个保险品牌或产品？（可多选）

亲身经历快速、顺利的理赔

产品设计人性化，满足需求

销售人员专业、诚信、服务好

公司品牌形象好，值得信赖

亲友的强烈推荐和好评

价格有优势或促销活动吸引

Q7:您对保险代理人/经纪人的专业能力和服务态度整体评价如何？

非常专业，服务周到

比较专业，服务尚可

一般，有待提升

不太专业，体验不佳

没有接触过/不了解

Q8:您未来一年内是否有计划为自己或家人购买新的保险产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，视情况而定

暂时没有计划

Q9:如果您有购买计划，您最可能考虑哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

人寿保险（定期/终身寿）

养老保险/年金保险

车辆保险

家庭财产保险

旅行保险

Q10:您更倾向于通过哪种主要方式购买保险？

线上直接购买（官网、APP、第三方平台）

线下与代理人/经纪人面对面沟通购买

通过银行等金融机构购买

亲友推荐并协助购买

暂时没有明确倾向

Q11:您认为保险理赔流程的复杂程度如何？

非常复杂繁琐

比较繁琐，但可以接受

流程清晰，不算复杂

非常便捷高效

没有理赔经历，不清楚

Q12:请对您所了解或接触的保险行业的整体诚信度进行评分。（1分表示非常不诚信，5分表示非常诚信）

分数

标签

Q13:您对保险公司提升服务口碑，有哪些具体的意见或建议？

填空1

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