保险购买意愿与绩效满意度调查

保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对当前保险服务的满意度以及未来的购买意愿，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升绩效。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否已经购买了任何类型的商业保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您目前拥有的最主要保险类型是？（若未购买，请选择“无”）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/投资型保险

无

Q3:总体而言，您对目前为您服务的保险顾问/代理人的专业能力满意度如何？

分数

标签

Q4:您对保险顾问/代理人为您解释产品条款、保障范围时的清晰度与耐心度满意度如何？

分数

标签

Q5:您对保险顾问/代理人响应您咨询或需求的速度满意度如何？

分数

标签

Q6:在考虑购买保险时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

保险顾问的专业性与服务

理赔流程的便捷性

亲友推荐

线上购买的便利性

Q7:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保任何商业保险产品？

是，计划新增

是，计划加保

否，暂无计划

不确定

Q8:如果您有新增或加保计划，您最可能考虑哪类保险产品？

健康/医疗保险（含重疾险）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险）

养老保险/年金

意外伤害保险

储蓄/投资型保险

财产保险

尚未决定

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您当前的保险顾问/代理人？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为您的保险顾问/代理人在哪些方面可以做得更好，以提升您的满意度？

填空1

Q11:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买新的保险产品？

保险顾问/代理人面对面沟通

电话咨询

保险公司官方网站/APP

第三方互联网保险平台

银行等金融机构渠道

Q12:哪些信息或服务会促使您更有意愿与当前的保险顾问/代理人继续合作？（最多选择3项）

定期的保单检视与保障分析

市场新产品/优惠活动的及时通知

快速响应的理赔协助服务

提供个性化的家庭财务规划建议

组织客户关怀活动或提供增值服务

清晰透明的费用说明

Q13:您对保险公司的理赔服务流程（如申请便捷性、处理速度、沟通清晰度）的整体满意度如何？

分数

标签

Q14:您认为当前保险产品的价格（保费）与所提供的保障相比，性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

不清楚

Q15:对于保险行业或您接触的保险服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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