广告营销用户服务体验竞品调研问卷

广告营销用户服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于广告营销平台用户服务体验的调研，旨在了解您对当前服务及竞品的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用哪个广告营销平台？

A平台

B平台

C平台

D平台

其他

Q2:您使用该平台的主要目的是？

品牌推广

效果转化（如销售、线索）

内容分发

用户增长

其他

Q3:您平均每月在该平台的广告预算大致为？

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-200万元

200万元以上

Q4:您对当前主要使用平台的“整体服务体验”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行推荐您当前主要使用的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您在选择或评估广告平台时，最看重以下哪些服务体验因素？

账户经理的专业性与响应速度

广告投放工具的易用性与智能化

数据报表的清晰度与实时性

客服/技术支持渠道的多样性与效率

平台政策与规则的透明度

培训与学习资源的丰富度

费用结算的便捷性与准确性

其他

Q7:与您了解或使用过的其他竞品相比，您认为当前平台的服务体验处于什么水平？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

显著落后

Q8:您认为当前平台在以下哪些服务环节表现最为出色？（可多选）

开户与资质审核

充值与财务管理

广告创建与优化

数据监控与报告分析

问题咨询与故障处理

账户续费与合同管理

新功能/政策培训

其他

Q9:您认为当前平台在以下哪些服务环节最需要改进？（可多选）

开户与资质审核

充值与财务管理

广告创建与优化

数据监控与报告分析

问题咨询与故障处理

账户续费与合同管理

新功能/政策培训

其他

Q10:当您遇到操作问题或需要咨询时，通常通过哪种渠道联系平台？

专属账户经理

在线客服（IM/网页）

客服热线电话

邮件

很少或从不联系

Q11:您对当前平台“问题解决效率”的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过其他广告平台（竞品）的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q13:若您使用过其他竞品，请简要列举1-2个您认为其服务体验优于当前平台的方面。

填空1

Q14:若您使用过其他竞品，请简要列举1-2个您认为当前平台服务体验优于竞品的方面。

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度访谈，分享更多细节？

愿意

不愿意

视情况而定

Q16:对于提升广告营销平台的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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