消费行为与广告营销服务体验调研

消费行为与广告营销服务体验调研

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您的消费习惯、广告触达体验以及对营销服务的感受。您的回答将帮助我们优化服务，提供更符合您需求的体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解新产品或服务信息？（最多选3项）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

视频网站（B站、YouTube等）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

户外广告（地铁、公交、楼宇等）

品牌官方网站/APP

电子邮件营销

其他

Q4:在以下广告形式中，您认为哪种最能吸引您的注意力？

短视频广告（如抖音、快手信息流）

图文内容广告（如公众号推文、微博图文）

搜索引擎关键词广告

开屏/弹窗广告

直播带货

KOL/网红推荐

线下体验活动

其他

Q5:当看到一个感兴趣的广告后，您最可能采取的行动是？

立即点击/跳转了解详情

记住品牌或产品名称，稍后搜索

分享给朋友或家人

直接忽略，不采取行动

其他

Q6:您认为一个广告能打动您的主要原因是？

内容创意新颖有趣

精准匹配了我的需求或兴趣

提供了有吸引力的优惠/折扣

品牌形象好，值得信赖

广告中的代言人或KOL有影响力

其他

Q7:请对您最近一次因广告而产生购买行为的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因广告内容与实际情况不符而感到失望？

是，经常发生

是，偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:在您看来，当前广告营销中存在哪些让您反感的问题？（最多选3项）

广告出现频率过高，干扰正常浏览

广告内容低俗或虚假夸张

过度收集个人信息，感觉隐私被侵犯

广告推送不精准，与需求无关

无法一键关闭或跳过

其他

Q10:您是否愿意为了获得更精准、更符合兴趣的广告而分享部分非敏感的个人偏好信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的某个电商平台或品牌APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:当您对某个产品或服务有疑问时，您最倾向于通过哪种方式联系客服？

在线人工客服（APP/网站内）

智能客服/聊天机器人

电话客服

社交媒体官方账号（如微博、微信公众号）

电子邮件

不联系，自己查找信息

Q13:请对您最近一次使用在线客服（包括人工或智能客服）的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为一个优秀的在线客服应具备哪些特点？（最多选3项）

响应速度快

解决问题专业高效

态度友好有耐心

能提供个性化解决方案

沟通渠道便捷（如无需反复切换）

能主动跟进问题

其他

Q15:在购物后，您是否会因为良好的售后服务（如退换货便捷、客服专业）而增加对该品牌的好感与复购意愿？

一定会

可能会

影响不大

不会

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）广告或客户服务体验，并简述原因。

填空1

Q17:总体而言，您认为当前品牌在广告营销和客户服务方面，最需要改进的是？

提升广告内容的真实性与创意

加强用户数据保护与隐私安全

优化广告推送的精准度与频率

提高客户服务的效率与专业性

建立更透明、便捷的售后流程

其他

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