广告营销用户服务体验评估问卷

广告营销用户服务体验评估问卷

感谢您参与本次服务体验评估！您的宝贵意见将帮助我们优化广告营销服务，为您提供更优质的支持。

Q1:您是通过哪个渠道接触到我们的广告营销服务的？

搜索引擎

社交媒体

朋友/同事推荐

线下活动/会议

邮件营销

其他

Q2:您最初联系我们的主要目的是什么？

咨询新广告方案

解决现有广告问题

了解产品/服务更新

投诉或反馈

寻求合作机会

其他

Q3:请对您初次接触时（如电话、在线客服、表单提交）的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q4:为您提供服务的对接人员（如客户经理、客服专员）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:服务人员对您需求的理解和沟通清晰度如何？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般

不太清晰，有误解

非常不清晰，沟通困难

Q6:您有多大可能向朋友或同行推荐我们的广告营销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对我们解决问题的效率（从提出到解决）进行评分（1分效率极低，5分效率极高）。

分数

标签

Q8:您认为我们服务中哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

专业建议与方案

沟通态度友好

问题解决能力

后续跟进服务

技术平台/工具易用性

其他

Q9:您认为我们服务中哪些方面最需要改进？（可多选）

响应及时性

专业能力深度

沟通透明度

流程繁琐度

个性化服务

售后支持

技术平台/工具稳定性

其他

Q10:我们的服务是否帮助您有效达成了广告营销目标？

完全达成

大部分达成

部分达成

小部分达成

完全未达成

Q11:整体而言，您对我们广告营销服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于本次服务体验，您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

不太可能继续使用

绝对不会继续使用

Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历或互动细节。

填空1

Q14:您对我们的广告营销服务还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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