广告营销用户服务体验调研问卷

感谢您参与本次调研！我们致力于了解您在广告营销服务过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程与质量。本次问卷约需5-8分钟完成，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。

Q1:您与本次调研所针对的广告营销服务商合作了多久？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要使用的广告营销服务类型是？（可多选服务中，选择最主要的一项）

搜索引擎营销（SEM）

信息流广告投放

社交媒体营销（如微信、微博）

内容营销/KOL合作

品牌整合营销

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐我们/该服务商的服务？

选项1

Q4:请对服务商在“理解您的业务与营销目标”方面的表现进行打分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q5:请对服务商在“广告策略与方案的专业性”方面的表现进行打分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q6:请对服务商在“广告投放执行与优化效率”方面的表现进行打分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q7:请对服务商在“数据报告与效果分析的清晰度与深度”方面的表现进行打分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道与服务团队进行沟通？（可多选）

企业微信/微信

电子邮件

电话

视频会议

专属客户门户/系统

线下会议

Q9:您对服务团队（客户经理、优化师等）的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:服务团队在解决问题（如广告审核、投放异常等）时的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q11:您认为服务商在哪些方面做得比较出色？（可多选）

策略创意

投放技术

数据分析

客户沟通

成本控制（ROI）

行业知识

危机处理

Q12:您认为服务商在哪些方面最需要改进？（可多选）

策略创意

投放技术

数据分析

客户沟通

成本控制（ROI）

行业知识

危机处理

服务流程规范性

Q13:与行业其他服务商相比，您认为我们/该服务商的整体服务水平如何？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:基于目前的合作体验，您未来续约或扩大合作范围的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升广告营销服务的用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的职位角色是？

企业主/创始人

市场总监/经理

营销/运营专员

品牌负责人

其他

Q18:您所在公司的主要行业是？

电子商务

教育培训

金融保险

游戏文娱

消费品/零售

互联网服务

制造业

其他

广告营销用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在评估广告营销服务商的专业能力与客户体验。帮助您量化服务满意度、分析合作深度、识别改进方向，适合市场部门与广告代理商用于系统性优化服务流程与客户关系。

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