广告营销用户使用障碍满意度调查

您好！我们正在进行一项关于广告营销工具/平台使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更顺畅的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用或负责的广告营销平台/工具类型是？

搜索引擎广告（如百度、Google）

社交媒体广告（如微信、微博、抖音、Facebook）

信息流/内容广告平台

程序化购买/DSP平台

电商平台广告（如淘宝、京东）

其他

Q2:您使用该平台/工具的主要角色是？

广告主/企业主

市场营销人员

广告代理商/优化师

数据分析师

其他

Q3:您使用该平台/工具的总体频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q4:总体而言，您对目前使用的广告营销平台/工具的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在广告投放的哪个环节，您最容易遇到障碍或感到不便？（可多选）

账户注册与资质审核

广告计划/广告组创建与设置

广告创意（图片/视频/文案）制作与上传

受众定向与人群包管理

预算与出价策略设置

数据报表查看与分析

账户/财务管理（充值、开票）

与客服/技术支持沟通

Q6:您认为当前平台的操作界面与菜单导航是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到所需功能

一般，有时需要花时间寻找

比较混乱，经常找不到功能

非常混乱，难以理解

Q7:在数据报表与分析方面，您遇到过哪些具体障碍？（可多选）

数据更新延迟

指标定义不清晰

缺少关键分析维度

报表导出格式不便

数据可视化效果差

自定义报表功能弱

跨账户/平台数据难以整合

没有遇到障碍

Q8:平台提供的帮助文档、教程或在线学习资源是否能有效解决您的问题？

非常有效，总能找到答案

比较有效，大部分问题能解决

一般，有时能找到

效果有限，经常需要其他帮助

基本无效，很少使用

Q9:当您遇到技术问题或需要咨询时，客服/技术支持渠道的响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，难以联系上

Q10:客服/技术支持解决问题的实际效果如何？

总能彻底解决问题

大部分问题能得到解决

只能解决部分简单问题

经常无法解决核心问题

基本无法提供有效帮助

Q11:在广告创意制作与审核环节，哪些是您的主要痛点？（可多选）

平台提供的创意模板/工具不好用

审核规则不透明或经常变动

审核时间过长，影响投放节奏

审核不通过的原因描述不清

不同广告位/渠道的规格要求复杂

缺乏有效的创意效果预测工具

Q12:您认为平台的稳定性（如系统崩溃、加载缓慢）是否影响了您的使用？

影响非常大，经常中断工作

有较大影响，偶尔发生

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

完全没有影响

Q13:在广告投放的“效果优化”方面，您希望平台提供或加强哪些功能？（可多选）

更智能的自动化出价策略

更精准的受众扩展建议

基于AI的创意优化建议

竞品广告表现洞察

跨渠道归因分析

异常波动自动预警

一键式优化建议与执行

Q14:平台的收费模式、计费逻辑或发票流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷，无任何疑问

比较清晰，基本顺畅

一般，偶尔会遇到问题

比较混乱，经常需要核对

非常混乱，耗费大量精力

Q15:请描述一次您在使用该广告平台时，印象最深刻的使用障碍或糟糕体验。（选填）

填空1

Q16:对于改善广告营销平台的使用体验、降低使用障碍，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:基于您目前的整体体验，您有多大可能向同行或朋友推荐您正在使用的这个广告平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:未来6个月，您是否会考虑尝试或更换其他广告营销平台？

肯定会，已经在寻找

可能会，如果现有问题持续

不确定，看情况发展

可能不会，已经习惯

肯定不会，非常满意

广告营销用户使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在提供广告营销平台用户体验与障碍的深度调研解决方案。帮助您识别操作痛点、评估功能满意度、收集改进建议，适合广告主、营销团队和平台开发者优化产品设计、提升服务效率与用户粘性。

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