广告营销平台客户满意度调查

广告营销平台客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。我们旨在了解您在使用我们广告营销平台时遇到的障碍与体验，以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于改进产品，大约需要5分钟完成。感谢您的支持！

Q1:您主要负责的广告营销活动类型是？

品牌曝光

效果转化（如点击、下载、注册）

线索收集

客户维系/再营销

其他

Q2:您使用本平台进行广告投放的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

初次使用

Q3:您认为平台的整体操作流程（从创建到上线）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q4:在创建广告计划时，您通常遇到哪些障碍？（可多选）

预算与出价设置过于复杂

定向人群选项太多或难以理解

广告创意格式要求不明确

审核规则不透明，等待时间长

与现有CRM/数据系统对接困难

没有遇到障碍

Q5:在广告投放与优化阶段，您的主要困扰是什么？（可多选）

数据报表更新延迟

关键指标（如ROI、转化成本）计算不准确

自动化优化工具效果不佳

缺乏有效的竞品或行业基准参考

遇到技术问题（如广告无法展示）时解决慢

没有困扰

Q6:您对平台的数据分析、可视化报表功能的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在数据分析方面，您认为哪些地方需要改进？（可多选）

报表加载速度

数据维度（如分渠道、分时段）的丰富度

数据导出功能的便捷性

自定义报表/看板的能力

数据洞察与建议的智能性

无需改进

Q8:当您遇到问题时，通过官方客服渠道（在线、电话、邮件）获得解决的效率如何？

非常高效，问题快速解决

效率较高

一般，需要等待

效率较低

几乎无法解决

Q9:您更希望以何种方式获取帮助或学习平台功能？（可多选）

清晰的在线帮助中心/文档

新手引导视频教程

定期线上直播培训

专属客户经理一对一指导

活跃的用户社区/社群

智能客服机器人

Q10:基于您目前的整体使用体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的广告平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为平台在费用结算与发票管理的便捷性上表现如何？

非常便捷透明

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐且不透明

Q12:与您使用过的其他同类广告平台相比，您认为我们的核心优势是？

投放效果（ROI/转化成本）

操作易用性

客户服务质量

数据透明度与准确性

价格/费用优势

无明显优势

Q13:您最期待我们在未来版本中优先增加或优化哪些功能？（可多选）

更强大的AI智能投放与优化

更深入的跨渠道数据归因分析

与更多第三方工具（如Shopify, HubSpot）的无缝集成

更灵活的广告创意A/B测试工具

更详细的受众洞察报告

移动端App功能的完善

Q14:请分享一个您在使用过程中遇到的具体障碍或不便之处，并描述您期望的解决方案。

填空1

Q15:对于提升广告营销平台的用户体验，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

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