广告营销平台福利满意度与使用障碍调查

广告营销平台福利满意度与使用障碍调查

亲爱的用户，您好！为了更好地了解您对我们平台福利的满意程度以及在使用过程中遇到的障碍，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈至关重要，预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前使用我们广告营销平台的主要身份是？

广告主/品牌方

广告代理商

营销部门员工

自由职业者/个体户

其他

Q2:您使用本平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:整体而言，您对我们平台提供的各项福利（如优惠券、返点、积分兑换、免费额度等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您了解或使用过以下哪些平台福利？（可多选）

新用户注册优惠/礼包

充值返现/赠送

消耗积分兑换礼品或服务

节假日/活动专属优惠券

会员等级专属特权

推荐好友奖励

免费试用高级功能

培训课程/资料

都不了解/未使用

Q5:您认为平台福利信息的传达是否清晰、易于获取？

非常不清晰，很难找到

不太清晰，需要花时间寻找

一般，基本能找到

比较清晰，容易找到

非常清晰，一目了然

Q6:在福利领取或使用过程中，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

规则过于复杂，难以理解

领取步骤繁琐，操作不便

福利门槛过高（如消费额、等级要求）

福利有效期太短，来不及使用

福利实际价值感不强

客服支持响应慢，解决问题困难

未遇到明显障碍

Q7:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐我们平台的福利体系？

选项1

Q8:当您在使用平台核心功能（如创建广告、数据报告、账户管理等）时，是否遇到过技术性障碍或体验不佳的情况？

频繁遇到，严重影响使用

偶尔遇到，有些影响

很少遇到，影响不大

几乎没遇到过

不适用/未使用核心功能

Q9:您遇到的技术或体验问题主要出现在哪些环节？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作流程复杂/不直观

数据报告生成慢或不准确

广告审核时间过长

账户资金/账单显示问题

与其他平台/工具对接困难

移动端体验差

未遇到此类问题

Q10:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

自行研究帮助文档或社区

联系在线客服或客户经理

放弃使用该功能或寻找替代方案

向同事/朋友求助

未寻求解决

Q11:您对我们平台客服（如有接触）在解决您问题时的响应速度和处理效果满意吗？

分数

标签

Q12:您认为平台现有的帮助中心、教程文档等内容，对您解决问题是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

未使用过

Q13:除了福利和使用障碍，您还希望平台在哪些方面进行改进或提供支持？（可多选）

提供更多定制化/个性化的营销方案

加强数据分析和洞察能力

优化广告投放算法，提升效果

降低整体使用成本或提供更灵活套餐

举办更多行业交流或培训活动

提升平台稳定性和安全性

改善界面设计和用户体验

其他

Q14:请留下您对我们平台福利体系或产品使用体验最具体的一条建议或最希望我们优先解决的问题：

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