广告营销用户社区服务绩效满意度调查

感谢您参与本次广告营销用户社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升绩效，为您提供更优质的支持体验。请根据您的真实感受填写。

Q1:您使用广告营销用户社区服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过社区服务解决哪一类问题？

账户与计费问题

广告投放策略

技术故障与操作

政策与规则咨询

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行推荐我们的广告营销用户社区服务？

选项1

Q4:请对社区服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对社区服务人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您的问题通常在多大程度上得到了解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q7:请对社区内知识库/帮助文档的实用性和全面性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您通常使用哪些社区服务渠道？（可多选）

在线人工客服

智能客服/机器人

社区论坛/讨论区

电话支持

邮件支持

官方社交媒体

Q9:您认为社区服务的整体流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

不太便捷高效

非常繁琐低效

Q10:请对社区服务人员沟通时的耐心与礼貌进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为社区服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

知识库内容

服务渠道多样性

个性化服务

其他

Q12:与您接触过的其他同类服务相比，我们的社区服务水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:您认为社区服务对您广告营销工作的成功起到了多大的支持作用？

至关重要的支持

比较重要的支持

一般的支持

支持作用有限

几乎没有支持

Q14:请对社区服务的后续跟进与反馈机制进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的社区服务经历或具体案例。

填空1

Q16:基于您近期的体验，您对未来使用社区服务的意愿如何？

非常愿意继续使用

比较愿意继续使用

不确定

不太愿意继续使用

非常不愿意继续使用

Q17:对于提升广告营销用户社区服务的绩效和满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

广告营销用户社区服务绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供广告营销用户社区服务绩效的标准化评估方案。帮助您收集服务数据、评估解决效果、分析渠道偏好，适合广告平台运营方和营销服务团队优化流程与提升满意度。

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