广告营销用户医疗资源可及性绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗资源可及性的绩效满意度调查，旨在了解广告营销用户对相关医疗服务的获取体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您是通过何种广告或营销渠道首次了解到本医疗服务的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体广告（如微信、微博）

短视频平台（如抖音、快手）

医疗健康类APP/网站

线下广告（如海报、传单）

朋友/家人推荐

其他

Q2:您获取本次医疗服务的主要目的是什么？

疾病诊断与治疗

健康体检与筛查

慢性病管理

药品购买与咨询

获取健康科普知识

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐通过广告/营销渠道获取此类医疗服务？（0-10分，0为完全不可能）

选项1

Q4:请对广告/营销信息中关于医疗资源描述的准确性进行评分。（1-5分，1为非常不准确，5为非常准确）

分数

标签

Q5:在您接触广告后，实际获取相关医疗资源（如预约、挂号、咨询）的流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q6:在获取医疗资源的过程中，您遇到了哪些困难或障碍？（可多选）

预约渠道复杂/不明确

等待时间过长

费用与广告宣传不符

无法找到合适的医生或科室

线上系统操作不便

客服响应不及时

未遇到明显困难

Q7:您最终获取的医疗服务（如医生诊疗、检查、药品）质量，是否符合您通过广告形成的初步预期？

完全符合，甚至超出预期

基本符合预期

部分符合，部分不符

基本不符合预期

完全不符合预期

Q8:广告/营销信息对您做出就医决策的帮助有多大？

非常有帮助，是主要决策依据

比较有帮助，提供了重要参考

一般，有一定参考价值

帮助不大，信息有限

完全没有帮助，甚至产生误导

Q9:请对医疗资源提供方（如医院、诊所、平台）的整体服务态度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为通过广告/营销渠道获取的医疗资源，其价格透明度如何？

非常透明，所有费用清晰明确

比较透明，主要费用有说明

一般，部分费用需额外询问

不太透明，费用构成模糊

非常不透明，存在隐性收费

Q11:您希望未来的医疗广告/营销在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更详细、准确的医生/机构资质信息

明确标注服务流程与等待时间

增强费用透明度，避免误导

提供更多真实用户评价或案例

优化线上预约/咨询的操作体验

加强隐私保护与信息安全说明

其他

Q12:与通过传统方式（如直接去医院、熟人推荐）获取医疗资源相比，您对广告/营销渠道的整体满意度如何？

广告/营销渠道明显更好

广告/营销渠道略好一些

两者差不多

传统方式略好一些

传统方式明显更好

Q13:请描述一次您通过广告接触并成功获取医疗资源的积极经历。（选填）

填空1

Q14:请描述一次您通过广告接触但在获取医疗资源时遇到的不愉快经历，以及您的建议。（选填）

填空1

Q15:基于本次体验，您未来是否会更倾向于通过广告/营销渠道了解和获取医疗资源？

肯定会，这是高效的信息来源

可能会，会谨慎参考

不确定，视具体情况而定

可能不会，更依赖其他渠道

肯定不会，信任度较低

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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