广告营销用户教育资源公平性客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于广告营销用户教育资源公平性的调查，旨在了解您对我们提供的资源与服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们改进，确保所有用户都能获得公平、优质的学习与支持体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您属于以下哪一类用户？

个人创业者/自由职业者

中小企业主/市场人员

大型企业市场/广告部门员工

广告/营销代理机构从业者

学生/研究者

其他

Q2:您使用我们广告营销相关教育资源的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q3:总体而言，您有多大意愿向同行或朋友推荐我们的广告营销教育资源？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评价您对以下方面的满意度：资源内容的专业性和深度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请评价您对以下方面的满意度：资源形式的多样性（如文章、视频、案例、工具等）（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请评价您对以下方面的满意度：资源获取的便捷性（如搜索、分类、导航等）（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您认为我们提供的教育资源，对不同背景（如新手/专家、不同行业、不同预算规模）的用户是否公平？

非常公平，覆盖了各类需求

比较公平，但某些群体有优势

一般，有明显偏向性

不太公平，资源集中在少数群体

不清楚

Q8:您认为哪些因素可能影响用户获取我们教育资源的公平性？（可多选）

用户付费等级/会员身份

用户所在地区/语言

用户所在公司规模

资源的技术门槛/专业度

信息推送的算法偏好

客服支持的可及性

其他

Q9:您是否曾因为门槛（如费用、技术要求等）而无法获得您需要的教育资源？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，基本都能获得

不确定

Q10:如果存在不公平现象，请具体描述您遇到的情况或观察到的现象。

填空1

Q11:您最希望我们增加或改进哪类教育资源以促进公平性？（可多选）

更多免费的基础入门教程

针对中小企业的实战案例

高级/专业领域的深度内容

多语言/本地化内容

无障碍访问功能（如字幕、语音）

社区互助与问答平台

其他

Q12:您认为我们的客服或技术支持服务对不同用户是否公平、及时？

非常公平且及时

比较公平，响应速度尚可

一般，有时感觉有差别

不太公平，响应慢或有门槛

未使用过相关服务

Q13:请评价您对以下方面的满意度：我们对于用户反馈的重视和响应程度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:基于您目前的体验，您认为我们在教育资源公平性方面的努力是否有效？

非常有效，明显感受到进步

比较有效，有一定改善

效果一般，变化不大

效果甚微，问题依旧

难以判断

Q15:对于提升广告营销教育资源对所有用户的公平性，您最重要的建议是什么？

填空1

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