广告营销客户满意度调查

广告营销客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们广告营销服务的支持。为了更好地了解您的需求，提升服务质量，并识别您在合作过程中可能存在的压力来源，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们持续优化，为您提供更高效、更贴心的服务。

Q1:请问您与我们公司合作了多长时间？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您通常负责的广告营销项目类型是？

品牌形象建设

产品推广与销售

用户增长与拉新

活动策划与执行

其他

Q3:请对本次广告营销服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行推荐我们的广告营销服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:在与我们合作的过程中，您感受到的主要压力来源有哪些？（可多选）

项目进度/截止日期紧迫

沟通成本高，信息传递不畅

服务响应速度慢

广告效果（如ROI、曝光量）未达预期

预算超出或成本控制压力

创意方案与品牌/产品调性不符

数据报告不够清晰或及时

团队成员能力/专业性不足

其他

Q6:在项目沟通方面，您认为我们团队的响应速度如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，基本满足需求

一般，有时需要催促

比较慢，影响工作进度

非常慢，沟通体验差

Q7:您认为我们提供的广告创意方案质量如何？

极具创意且贴合需求

创意良好，基本符合预期

创意一般，中规中矩

创意不足，缺乏亮点

创意与需求有较大偏差

Q8:关于广告投放后的数据监测与报告，您的满意度如何？

非常满意，数据全面、准确、解读清晰

比较满意，数据基本满足分析需求

一般，报告有时不够及时或深入

不太满意，数据有缺失或解读不清

非常不满意，无法有效评估效果

Q9:您希望我们在哪些方面进行改进，以减轻您的合作压力？（可多选）

优化项目流程，明确关键节点

建立更高效的沟通机制（如专属客户群）

提供更灵活、透明的预算管理

加强数据监测与分析的深度和频次

提升团队的专业技能与行业知识

提供更前瞻性的市场洞察与策略建议

其他

Q10:在预算控制方面，我们的服务是否符合您的预期？

完全符合，甚至有所节省

基本符合，没有重大超支

勉强符合，但部分环节成本偏高

不太符合，成本控制有待加强

完全不符合，经常超出预算

Q11:请对服务团队的专业性（如行业知识、策略能力、执行能力）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:当项目遇到问题或挑战时，您认为我们团队解决问题的态度和能力如何？

积极主动，能快速找到有效解决方案

态度良好，但解决方案有时不够理想

反应一般，需要客户推动

比较被动，解决问题效率低

消极应对，问题常被拖延

Q13:您更倾向于通过哪些渠道接收项目进展和报告？（可多选）

定期线上会议

详细的电子邮件报告

即时通讯工具（如微信/钉钉）群组同步

在线协作平台（如飞书/腾讯文档）

电话沟通

其他

Q14:请描述一个近期合作中，让您感到压力最大或最不满意的具体事例。（选填）

填空1

Q15:您对我们的广告营销服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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