广告营销用户保险购买意愿与服务质量调查

广告营销用户保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广告营销对保险购买意愿影响的研究，同时关注服务质量感知。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否通过线上或线下的广告渠道（如社交媒体、搜索引擎、电视、户外广告等）接触过保险产品的营销信息？

是，非常频繁

是，偶尔

否，几乎没有

不确定

Q2:您目前是否拥有任何类型的商业保险（如人寿、健康、车险、财产险等）？

是，拥有多项

是，拥有至少一项

否，目前没有

Q3:总体而言，您认为当前市场上的保险广告（如您所见过的）在信息清晰度和可信度方面表现如何？

非常清晰可信

比较清晰可信

一般

不太清晰可信

非常不清晰且不可信

Q4:哪些类型的广告内容或形式最能引起您对保险产品的兴趣？（请选择所有符合的选项）

真实客户案例/故事

清晰的产品条款与收益演示

名人或专家代言

限时优惠或促销活动

互动性强的H5或短视频

强调保障与风险防范

其他

Q5:当您通过广告对某款保险产品产生初步兴趣后，您通常会采取的第一步行动是什么？

直接联系保险公司或代理人咨询

自行搜索更多产品信息和用户评价

访问产品官网或APP了解详情

暂时搁置，需要时再考虑

立即在线预约或购买

Q6:请评估广告信息在帮助您理解保险产品核心保障内容方面的有效性。（1分为完全无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q7:在您接触保险广告后，后续与销售人员或客服的沟通体验，对您的最终购买决策影响有多大？

影响非常大，是关键因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q8:在与保险服务提供方（销售人员、客服、线上平台）的接触中，您最看重哪些服务质量维度？（请选择所有符合的选项）

响应速度

专业知识和解答能力

服务态度和礼貌

信息透明，无隐藏条款

流程便捷高效

售后跟进与理赔支持

个性化服务

Q9:假设您因广告吸引而咨询了一款保险产品，但销售人员未能清晰解答您的疑问，这会如何影响您的购买意愿？

完全放弃购买

大幅降低购买意愿

转向其他品牌或渠道咨询

影响不大，会自行研究

视产品本身吸引力而定

Q10:基于您过往的所有体验（包括广告接触和后续服务），您有多大可能向亲友推荐您购买过或咨询过的保险品牌/产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于通过哪种主要渠道完成保险产品的最终购买？

保险代理人/经纪人

保险公司官方APP/网站

银行等金融机构

第三方互联网保险平台

电话销售

尚未决定

Q12:您认为当前保险行业在广告营销与实际服务体验的衔接方面做得如何？（1分为严重脱节，5分为无缝衔接）

分数

标签

Q13:您认为哪些因素最能提升您通过广告接触保险产品后的整体满意度和信任度？（请选择所有符合的选项）

广告承诺与实际情况高度一致

咨询过程无强制推销压力

提供免费、专业的风险评估

清晰易懂的合同条款

便捷的在线投保与管理工具

快速响应的客服与理赔通道

透明的价格与费用说明

Q14:未来一年内，您是否有计划为自己或家人购买新的保险产品或增加保额？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，视情况而定

否，暂时没有计划

Q15:对于保险公司的广告营销和客户服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望看到哪些类型的广告？希望服务如何改进？）

填空1

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