公关用户口碑调研问卷

公关用户口碑调研问卷

您好！感谢您参与本次关于公关用户使用习惯的调研。本问卷旨在了解您在公关工作中的实际需求与使用偏好，以帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您所在的行业是？

科技/互联网

消费品/零售

金融/保险

医疗/健康

教育/培训

文化/娱乐

制造业

其他

Q2:在您日常的公关工作中，最常处理或关注哪些类型的口碑内容？（最多可选3项）

品牌/产品正面口碑传播

危机公关与负面口碑处理

KOL/KOC内容合作与种草

用户评价/评论监测与管理

媒体关系与新闻稿传播

行业/竞品舆情监测

内部员工口碑管理

其他

Q3:您通常通过哪些渠道监测或获取口碑信息？（此为单选，请选择最主要渠道）

社交媒体平台（如微博、小红书、抖音）

新闻资讯与专业媒体

电商平台用户评价

行业论坛/垂直社区

第三方舆情监测工具

内部用户反馈系统

其他

Q4:您认为当前使用的口碑监测或分析工具/渠道，在信息全面性上表现如何？（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

分数

标签

Q5:您认为当前使用的口碑监测或分析工具/渠道，在信息及时性上表现如何？（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:您在处理口碑问题时，通常会采取哪些行动或策略？（最多可选3项）

及时回复用户评论/提问

与负面发布者私下沟通

发布官方声明或澄清

联系平台/媒体进行内容处理

引导正面内容进行对冲

启动内部调查与流程改进

仅记录存档，暂不处理

其他

Q7:您通常以怎样的频率查看或分析口碑报告？

实时关注

每日

每周

每月

按项目需要

很少查看

Q8:基于您过去的经验，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的口碑监测/管理工具或方法？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为，在衡量口碑工作的效果时，哪个指标最为关键？

正面口碑声量/占比

负面口碑解决率/时效

用户互动率（点赞、评论、转发）

媒体转载量/曝光量

对销售转化的影响

品牌搜索指数变化

其他

Q10:在您使用过的口碑相关工具或服务中，最让您满意的一点是什么？

填空1

Q11:在您使用过的口碑相关工具或服务中，最希望得到改进的一点是什么？

填空1

Q12:您希望通过口碑分析获得哪些更深度的洞察？（最多可选3项）

用户情感倾向与变化趋势

口碑传播的关键路径与节点

核心意见领袖（KOL）的影响力评估

口碑内容与业务指标（如销量）的关联分析

竞品的口碑策略与效果对比

潜在危机风险预警

其他

Q13:您所在团队/公司用于口碑管理的年度预算大致在什么范围？

10万元以下

10万-50万元

50万-200万元

200万元以上

不确定/无固定预算

Q14:未来一年，您计划在口碑管理方面增加哪方面的投入？

升级/采购更专业的监测分析工具

增加在KOL/KOC内容合作上的预算

加强团队专业培训

尝试新的口碑营销玩法（如直播、社群）

暂无明确增加计划

其他

Q15:对于未来的口碑管理工具或服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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